นอกจากนี้ บริษัททรูฯ จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าที่ยกเลิกบริการเนื่องจากไม่มี HBO ตั้งแต่วันที่ 1 – 25 มกราคม 2560 โดยจะคืนเงินให้ตามสัดส่วนวันที่ยังไม่ได้ใช้บริการตามแพ็คเกจรายเดือน จนถึงวันที่ได้แจ้งยกเลิก และต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบภายใน 30 วันและคืนเงินให้กับผู้ใช้บริการภายในระยะเวลาไม่เกิน 30 วันตามประกาศ กสทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556
"ดิฉันเห็นว่า แผนเยียวยาเพิ่มเติมที่ผ่านมติ กสท.ล่าสุดนี้ ยังไม่ครอบคลุมสมาชิกทุกกลุ่ม เนื่องจากให้สิทธิ์ในการชดเชยค่าบริการตามแพ็กเกจเฉพาะกลุ่มสมาชิกที่บอกยกเลิกบริการกับทรูในช่วงระหว่าง 1 – 25 มกราคมเท่านั้น ขณะที่ลูกค้ากลุ่มอื่นที่ประสงค์จะยกเลิกไม่ได้รับสิทธิ์ดังกล่าว สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการยกเลิกบริการและเรียกเงินค่าบริการที่จ่ายไปล่วงหน้าคืนประสงค์จะรับเงินที่ชำระค่าบริการล่วงหน้าคืน ต้องแจ้งไปยังบริษัทภายใน 28 ก.พ. 60 ซึ่งเรื่องนี้ บริษัทฯ ควรประชาสัมพันธ์ให้สมาชิกรับทราบโดยด่วน เพราะอาจไม่เป็นธรรมกับคนที่เพิ่งตัดสินใจยกเลิกหลัง 25ม.ค. ส่วนผู้ใช้บริการที่ได้รับสิทธิคืนเงินแล้วก็อาจไม่สามารถฟ้องร้องต่อศาล เพราะถือว่าได้รับการเยียวยาแล้ว แต่ผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับการเยียวยาและเห็นว่ายังไม่ได้รับความเป็นธรรมก็สามารถใช้ช่องทางการฟ้องร้องต่อศาลได้" สุภิญญากล่าว
นางสาวสุภิญญา กล่าวเพิ่มเติมว่า แม้การยกเลิก 6 ช่อง HBO จะได้ข้อสรุปแล้ว แต่กรณีการยกเลิกอีก 11 ช่องยังไม่ได้ข้อสรุป โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเด็นที่ไม่ได้มีการแจ้งล่วงหน้าระยะเวลา 30 วัน ซึ่ง การประชุมกสท.ครั้งที่ผ่านมา ได้มีมติให้ออกคำสั่งเตือนทางปกครอง กรณียกเลิก 6 ช่อง กับบริษัท ทรูฯ ให้ระงับการดำเนินการที่ไม่ได้แจ้งผู้ใช้บริการทราบเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าก่อน 30 วัน ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นการกระทำที่ฝ่าฝืน หรือไม่ปฏิบัติตามข้อ 15 ของประกาศ กสทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ. 2556 และฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขในการให้บริการที่บริษัทฯ ได้ตกลงไว้กับผู้ใช้บริการ โดยปราศจากเหตุผลอันสมควร ซึ่งถือเป็นการกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ โดยอาศัยการใช้เครือข่าย หรือการโฆษณาที่ค้ากำไรเกินควร และก่อให้เกิดความเกิดความเดือดร้อนรำคาญ ตามข้อ 5(7) ของประกาศ กสทช. เรื่อง การกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ พ.ศ. 2555 ทั้งนี้ เห็นสมควรกำหนดค่าปรับทางปกครองในกรณีที่บริษัทฯ ฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง 5,000,0000 บาท และปรับรายวันอีกวันละ 100,000 บาท ตลอดระยะเวลาที่ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งด้วย