ทำอย่างไรถึงจะชนะใจผู้บริโภคในยุคที่สารของแบรนด์อาจไปไม่ถึงคนฟัง

ครั้งแรกในประเทศไทย กับการเปิดตัว เทลสกอร์ (Tellscore) แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ Micro-Influencers และแบรนด์ต่างๆ ได้ทำงานร่วมกันโดยตรง เครื่องมือดิจิทัลอันทรงประสิทธิภาพนี้จะช่วยเสริมกำลังการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค (Reach) และกระตุ้นความต้องการซื้อ (Conversion) ผ่านทางสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ทำให้แบรนด์กลายเป็นที่รู้จัก ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ Micro-Influencers มีรายได้จากการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอคอนเทนต์ของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลของตน

เทลสกอร์ใช้เทคโนโลยี Predictive Micro-targeting ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดงบประมาณเองได้ กำหนดจำนวน Micro-Influencers ที่จะร่วมงานได้ โดยคัดเลือกจากความถนัดของ Micro-Influencers จำนวนผู้ติดตาม และที่สำคัญที่สุดคือ คาดคะเนจำนวนคนเห็นโพสต์ และจำนวนปฏิสัมพันธ์ที่จะเกิดขึ้นจริงกับโพสต์ของ Micro-Influencers ดังกล่าว (Engagement Rates) โดยเทลสกอร์จะทำหน้าที่เป็นระบบที่เชื่อมระหว่างแบรนด์และ Micro-Influencers เข้าด้วยกัน ระบบการให้คะแนนของเทลสกอร์ใช้อัลกอริทึมพิเศษ ที่สามารถวัดผลได้แม่นยำหลังจบงาน นำเสนอเป็นรายงานพร้อมใช้

เทลสกอร์ได้รับการออกแบบมาโดยอาศัยองค์ความรู้และความเข้าใจจากกูรูการตลาดดิจิทัลว่า การทำโฆษณาและการสื่อสารทั่วๆ ไปจะวัดผลจากจำนวนครั้งที่ชิ้นงานโฆษณาถูกเสิร์ฟให้ผู้บริโภค (Impressions) หรือจากปริมาณการเข้าถึงคนเห็นโฆษณา (Reach) ซึ่งแม้จะเป็นโฆษณาหรือการสื่อสารที่สร้าง Impressions และ Reach ได้ดีก็อาจยังประสบปัญหาเข้าไม่ถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการ การโฆษณาโดยทั่วไปจึงยังไม่ส่งผลกระทบเชิงพฤติกรรมเช่นการสร้าง Conversion เท่าที่ควร เทลสกอร์เล็งเห็นคอขวดของการสื่อสารในยุคนี้ จึงสร้างแพลตฟอร์ม Micro-Influencers Meet Brands แห่งนี้ขึ้นมา

กุญแจสำคัญที่จะทำให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จนั้น ต้องประกอบด้วยแบรนด์ที่ดีที่จริงใจ คอนเทนต์ที่ดี แผนการสื่อสารหรือการโฆษณาที่ดี และที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบันคือการสื่อสารผ่าน Micro-Influencers ที่อยู่ในระนาบการสื่อสารเดียวกับผู้บริโภค ซึ่ง Micro-Influencers เหล่านี้มีจุดเด่นที่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้โดยตรง (Peer-to-Peer Engagement)

ผู้อยู่เบื้องหลังเทลสกอร์ผู้ปฏิวัติวงการนี้ คือ คุณสุวิตา จรัญวงศ์ และคุณอมรเทพ ฉิมพลีนภานนท์ ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท เรดแลบ จำกัด ซึ่งเป็นดิจิทัลเอเจนซี่ชั้นนำในประเทศไทย โดยมีความเชี่ยวชาญในการทำตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล และโซเชียลมีเดีย ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมมากว่า 20 ปีในวงการนี้ คุณสุวิตาจึงเชื่อมั่นว่า ตลาดในภูมิภาคเอเชียพร้อมแล้วที่จะให้ Micro-Influencers ได้แสดงศักยภาพในการทำการตลาดให้โลกเห็น

"Micro-Influencers จะสื่อสารและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรง เนื่องจาก Micro-Influencers ก็เป็นผู้บริโภคนั่นเอง เขาเหล่านี้จะแสดงความคิดเห็นจากมุมมองของตัวเอง จึงถือว่าเป็นพลังการบอกต่อที่จะโน้มน้าวคนได้มากกว่า และมีความเป็นออแกนิคคอนเทนต์สูงสุด (ดูไม่เหมือนโฆษณา) หากไม่มีระบบและแพลตฟอร์มอย่างเทลสกอร์ การเสาะหาและจ้างงานคนกลุ่มนี้จะเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยากมาก หรือเป็นไปไม่ได้เลย เพราะก่อนหน้าเทลสกอร์ คนเหล่านี้อาจไม่ได้อยู่ในเรดาร์การสื่อสารการตลาดด้วยซ้ำ"

"Micro-Influencers มีความสำคัญอย่างยิ่งในระดับเอเชีย และประเทศชั้นนำต่างๆ ทั่วโลก ประเทศไทยเองก็มีอัตราการเติบโตของโซเชียลมีเดียในระดับแนวหน้าของเอเชีย โดยมีผู้ใช้งาน Facebook กว่า 47 ล้านคน ในขณะที่ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ใช้งาน Facebook ราว 241 ล้านคน และในเวลาเพียงแค่ 1 ปี จำนวนผู้ใช้ Instagramในประเทศไทยพุ่งสูงขึ้นเป็น 4 เท่าจากปีก่อน ซึ่งถือว่าเป็นอัตราการเติบโตที่ส่งเสริมกำลังสำคัญอย่าง Micro Influencers มากๆ"

ใครก็ตามที่มีผู้ติดตามในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ และมีความคิดเห็นที่น่าสนใจและสร้างสรรค์ ก็สามารถเป็น Micro-Influencer ของเทลสกอร์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยระบบจะแจ้งให้ทราบเมื่อมีงานจากแบรนด์ต่างๆ เข้ามา เพื่อให้ Micro-Influencers ได้แชร์คอนเทนต์ หรือสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ติดตามของตนเองได้รับรู้ ในขณะเดียวกันก็จะได้รับผลตอบแทนจากงานที่ทำ ซึ่งการสื่อสารจาก Micro-Influencers จะมีความน่าเชื่อถือมากกว่า การสื่อสารจากแบรนด์ถึงผู้บริโภค และ Micro-Influencers จะได้รับค่าตอบแทนสำหรับการแชร์คอนเทนต์หรือการรีวิวสินค้าครั้งละตั้งแต่ 100 – 50,000 บาท โดยประมาณ โดยขึ้นอยู่กับระดับ Engagement และจำนวนผู้ติดตาม

เครื่องมือบริหารจัดการแคมเปญของเทลสกอร์ (Campaign Management Tool) จะทำให้การสร้างแคมเปญของแบรนด์เป็นเรื่องง่าย และสะดวก ในขณะที่ Micro-Influencers สามารถทำงานภายใต้ระยะเวลาที่กำหนด ทาง แบรนด์เองก็มีตัวช่วยควบคุมเวลา และเครื่องมือคาดคะเนผลลัพธ์ก่อนสั่งงาน และระบบรายงานผลหลังจบงานแต่ละแคมเปญ

เทลสกอร์คาดการณ์ว่าจะสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายได้ถึง 30 ล้านคนในปี 2560 นี้โดยใช้วิธีการจับคู่ระหว่าง Micro-Influencers กับแบรนด์ชั้นนำผ่านทางแพลตฟอร์มนี้ และขยายกำลังการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ ในประเทศไทย และประเทศใกล้เคียงภายในปีเดียวกัน เทลสกอร์ได้ลงทุน 50 ล้านบาทในการออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ รวมไปถึงค่าลิขสิทธิ์ และค่าเทคโนโลยีต่างๆที่เกี่ยวข้อง

Marketers ที่ลงทะเบียนกับเทลสกอร์แล้ว สามารถเริ่มทำแคมเปญและจ้างงาน Micro-Influencers กี่คนก็ได้ตามจำนวนที่เลือก ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวสินค้า การทำแคมเปญการตลาด การทำข่าวประชาสัมพันธ์ และแคมเปญที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง

แบรนด์และองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์มของเทลสกอร์ทำการตลาดในตอนนี้ ได้แก่ Wacoal Thai, Dutchmill และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมายที่เริ่มแล้วกับการตลาด Micro-Influencers ผ่านแพลตฟอร์มเทลสกอร์ ในส่วนของ Micro-Influencers ก็มีกลุ่ม Peer-to-Peer คือบุคคลที่มีผู้ติดตามตั้งแต่ 500 – 10,000 คน และเพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางการสื่อสารในวงกว้างด้วย เทลสกอร์ก็มี Influencer เบอร์กลางถึงใหญ่ให้แบรนด์ได้เลือกเช่นกัน เช่น เพจหนังโปรดของข้าพเจ้า ซึ่งเป็นเพจรีวิวภาพยนตร์ (มีผู้ติดตาม 1,085,415 คน) เพจจบข่าว ซึ่งเป็นเพจสรุปข่าวเด่น (มีผู้ติดตาม 563,750 คน) เพจสะพายเป้ ซึ่งเป็นเพจการท่องเที่ยว (มีผู้ติดตาม 500,324 คน) เพจเต็มข้อ ซึ่งเป็นเพจแฟนคอบอล (มีผู้ติดตาม 263,045 คน) เพจไปโดน ซึ่งเป็นเพจแนะนำอาหารและท่องเที่ยว (มีผู้ติดตาม 112,251 คน) เพจ Cocopsyche ซึ่งเป็นเพจบิวตี้บล็อกเกอร์ (มีผู้ติดตาม 104,765 คน) และอื่นๆ อีกมากมาย

เนื่องจาก Micro-Influencers สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในรูปแบบเพื่อน-ถึง-เพื่อน ดังนั้น การสื่อสารผ่าน Micro-Influencers จึงมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์สินค้า ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการบริหารงบประมาณ หรือแบรนด์ที่กำลังมองหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อเจาะกลุ่มตลาดเป้าหมายที่ได้ผลกว่าเดิม