บริษัท การบินไทยฯ ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในทุกเส้นทางบินและทุกชั้นบริการ (THAI Customer Satisfaction Survey : TCSS) ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2540 มาอย่างต่อเนื่อง และได้นำผลสำรวจมาพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการให้ดีเลิศและตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ก.พ. ๒๕๖๘ ภาพข่าว: การบินไทยจับรางวัลผู้โชคดีจากแบบสอบถามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ก.พ. ๒๕๖๘ ภาพข่าว: การบินไทยร่วมกับกลุ่มเซ็นทรัลจัดแคมเปญ “International Boarding Pass Privilege” มอบส่วนลดในการซื้อสินค้าทั้งในและต่างประเทศ
- ก.พ. ๒๕๖๘ การบินไทยร่วมจัดแสดงนิทรรศการและเสวนางานศิลป์ร่วมสมัย “อายตนะ 6” ในงานบางกอกอาร์ตเบียนนาเล่ 2018