นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) เผยถึงการจัดงานในครั้งนี้ว่า "การจัดงานประกาศผลรางวัล TCCTA Contact Center Awards จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี โดยเป็นส่วนหนึ่งในแผนการผลักดันการพัฒนาธุรกิจ เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค อันจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งปัจจุบันทาง สมาคมฯ มีสมาชิกมากกว่า 30 องค์กร เราได้มีการจัดกิจกรรมพัฒนาและส่งเสริมให้กับสมาชิกในด้านต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการต่าง ๆ พร้อมกับรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนส่งต่อกลับไปยังธุรกิจ ซึ่งทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย ให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม
ทั้งนี้ทางสมาคมฯ ขอแสดงความยินดีกับทุกองค์กรที่มุ่งมั่นในการพัฒนา และได้รับรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2018 ทั้ง 2 ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Corporate) และประเภทบุคคล (Individual) ซึ่งปีนี้มีบริษัทที่ผ่านเข้ารอบรับรางวัลในสาขาต่าง ๆ อาทิ บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด, ธนาคารกสิกรไทย, กลุ่มโรงพยาบาลพญาไท, บริษัท กรุงไทย - แอ๊กซ่า ประกันชีวิต, บริษัท ทรู ทัช จำกัด ฯลฯ ซึ่งสามารถติดตามข่าวสารและกิจกรรมของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย ได้ที่ www.tccta.or.th
รายชื่อผู้ที่ได้รับรางวัล
1. ประเภทองค์กร (Corporate Awards)
1. Honorable Mention Startup Contact Center
ได้แก่ : บริษัท แฟรงค์ อินชัวร์รันซ์ โบรกเกอร์ (ไทยแลนด์) จำกัด
2. Honorable Most Improvement Contact Center
ได้แก่ : บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
3. Honorable Open Source Development Contact Center
ได้แก่ : บริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด
4. The Best Social Media Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท แกร็บ แท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย - แอ๊กซ่า ประกันชีวิต
5. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย
6. The Best Facilities Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : Inter Partner Assistance Co., Ltd.
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
7. The Best Human Care Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย - แอ๊กซ่า ประกันชีวิต
8. The Best Effective Technology Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท กรุงไทย - แอ๊กซ่า ประกันชีวิต
9. The Best Effective Software Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท รู้ใจ จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย
10. The Best Work Flow Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : กลุ่มโรงพยาบาลพญาไทย
ประเภท Over 100 ได้แก่ : ธนาคารกสิกรไทย
11. The Best Professional Management Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท รู้ใจ จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
12. The Best Customer Satisfaction Contact Center แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ : บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ : บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
13. The Best Contact Center of The Year แบ่งป็น Under 100 seats และ Over 100 seats
ประเภท Under 100 ได้แก่ บริษัท รู้ใจ จำกัด
ประเภท Over 100 ได้แก่ บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
2. ประเภทบุคคล (Individual Awards)
1. The Best Contact Center Manager of the Year (Teleservice)
ได้แก่ : คุณปุณณภัทร สกุลลาภไพศาล
จาก: ธนาคารกสิกรไทย
2. The Best Contact Center Supervisor of the Year (Teleservice)
ได้แก่ : คุณนภาพร สุนทรโรจน์
จาก : บริษัท ทรู ทัช จำกัด
3. The Best Contact Center HR Support Professional (ยอดเยี่ยม)
ได้แก่ : คุณลดาวรรณ หัทยาวัฒน์
จาก : ธนาคารกสิกรไทย
4. The Best Contact Center Admin Support Professional (ยอดเยี่ยม)
ได้แก่ : คุณชลิตา สถิตย์พร
จาก : บริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด
5. The Best Contact Center Quality Assurance Support Professional (ยอดเยี่ยม)
ได้แก่ : คุณสุภาวดี เรืองตระกูล
จาก : บริษัท ทรู ทัช จำกัด
6. The Best Contact Center Agent (Teleservice) ยอดเยี่ยม
ได้แก่ : คุณณิชาภัทร วิจิตรรัตน์
จาก : บริษัท ทรู ทัช จำกัด