นายป้อมเพชร รสานนท์ รองกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ผู้คร่ำหวอดอยู่ในแวดวงสินเชื่อรถยนต์มานานกว่า 30 ปี กล่าวถึงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในการรักษาความเป็นผู้นำตลาดธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ว่า ส่วนสำคัญแรกสุดที่ทำให้ธนชาตครองความเป็นผู้นำในธุรกิจสินเชื่อรถยนต์มาได้อย่างต่อเนื่องเพราะมีทีมงานที่แข็งแกร่ง เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สูง โดยภายใต้กลุ่มธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ที่ตนบริหารในปัจจุบัน แบ่งทีมงานเป็น 2 ฝ่ายสำคัญ คือ นายสุรศักย์ อาปตาคม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ งานขายและเครือข่ายธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ รับผิดชอบงานขาย และดูแลเจ้าหน้าที่การตลาด ทั่วประเทศ และ นายชัชฤทธิ์ ตั้งเถกิงเกียรติ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ผลิตภัณฑ์และการตลาดสินเชื่อรถยนต์ รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายมีความเข้าใจลูกค้าและตลาดสินเชื่อรถยนต์เป็นอย่างดี
ส่วนสำคัญอีกด้านหนึ่ง คือ การที่ธนาคารธนชาตใช้นโยบายและกลยุทธ์ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ภายใต้แนวคิด Drive Your Progress มุ่งมั่นขับเคลื่อน "ความก้าวหน้า" ให้ลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิต ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของสินเชื่อรถยนต์ธนชาตที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด หากแต่มองถึงความก้าวหน้าของชีวิต และธุรกิจของลูกค้าด้วย
"เรามองเห็นความก้าวหน้าของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของเราเสมอ เรามองเห็นรถของลูกค้า ไม่ได้เป็นแค่พาหนะ แต่เป็นความสะดวกสบายในชีวิตเขา และอาจเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมให้ธุรกิจของเขาก้าวหน้ายิ่งขึ้น หรืออาจเป็นทุนที่เข้ามาเติมเต็มชีวิตเขาให้ก้าวต่อไปได้โดยไม่สะดุด ธนชาตจึงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพราะในขณะที่ลูกค้าขับรถ ธนชาตเองก็ขับเคลื่อน "ความก้าวหน้า" ให้ลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิต" นายป้อมเพชร กล่าว
สำหรับปีนี้ ธนชาตยังคงเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งในการเป็น ผู้นำธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ อย่างต่อเนื่องทั้งด้านส่วนแบ่งการตลาดและการดูแลคุณภาพสินเชื่อ โดย การพัฒนาด้านดิจิทัลแพลตฟอร์ม เช่น ช่องทางออนไลน์และโมบาย เพื่อใช้ควบคู่ไปกับช่องทางไดเร็กเซลส์ที่ทำให้ธนชาตประสบผลสำเร็จมาแล้ว เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป โดยธนชาตมี Thanachart Connect โมบายแอพ เป็นเครื่องมือหลักในการเชื่อมโยงกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมกันนี้ธนชาตจะมุ่ง ขยายความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ โดยเฉพาะกลุ่มพันธมิตรออนไลน์ (Online Partnerships) ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น
ด้านเครื่องมือที่ธนชาตใช้เพื่อสนับสนุนให้การดำเนินงานเป็นไปตามแผนธุรกิจ เรียกอย่างย่อว่า CARS ประกอบด้วย C - Cross Area Booking ทำความเข้าใจการขายของคู่ค้าในช่องทางออนไลน์ที่มีการให้บริการข้ามพื้นที่เพื่อทำให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น จากเดิมใช้เวลาดำเนินการมากกว่า 10 วัน ลดเหลือเพียง 5 วัน A - ALDX (Automotive Lending Digital Experience) โครงการที่พัฒนากระบวนการในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้รับความสะดวกสบายตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การสมัครขอสินเชื่อ ติดตามสถานะการอนุมัติ ดูรายละเอียดบัญชี หรือนำเอกสารต่างๆ เช่น สำเนาทะเบียน ใบเสร็จรับเงิน ไปใช้ได้อย่างสะดวกสบายเพราะระบบ ALDX นี้ พ่วงไปกับ Thanachart Connect โมบายแอพ R - Revamp CYC E2E Process การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของผลิตภัณฑ์สินเชื่อรถแลกเงิน Cash Your Car (CYC) ของสาขาธนาคารเพื่อให้บริการลูกค้าได้สะดวกรวดเร็วผ่านแทบเล็ต เช่นเดียวกับที่เจ้าหน้าที่การตลาดสินเชื่อรถยนต์ให้บริการ และตัวสุดท้าย S - Speed by Auto Approve การเพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติสินเชื่อซึ่งช่วยลดงานของเจ้าหน้าที่พิจารณาสินเชื่อได้ 10-20%
สำหรับเป้าหมายการปล่อยสินเชื่อรถยนต์ปี 2562 ธนาคารธนชาตตั้งเป้าไว้ที่ 1.9 แสนล้านบาท โดยในไตรมาสแรกได้ปล่อยสินเชื่อได้ตามเป้าหมายไปแล้ว คาดว่าสิ้นปีนี้ พอร์ตสินเชื่อรถยนต์คงค้างจะมีมูลค่าประมาณ 4.5 แสนล้านบาท ทั้งนี้ ปัจจุบันธนชาตมีส่วนแบ่งตลาดสินเชื่อรถยนต์ประมาณ 30% และมีการดูแลบริหารความเสี่ยงอย่างรอบคอบ ทำให้สามารถควบคุมหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ได้ในระดับที่เหมาะสม
นายป้อมเพชร กล่าวด้วยว่า ความไว้วางใจจากลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนให้ธนชาตครองความเป็นผู้นำด้านสินเชื่อรถยนต์มาอย่างยาวนาน และส่งผลให้ธนชาตได้รับรางวัลคุณภาพระดับสากลประเภท "ธนาคารยอดเยี่ยมด้านสินเชื่อรถยนต์แห่งปี" (Automobile Lending Product of the Year) จาก The Asian Banker นิตยสารชั้นนำด้านการเงินการธนาคารในภูมิภาคเอเชียมาครอง 3 ปี ต่อเนื่องกันตั้งแต่ปี 2560 จนถึงปี 2562 แต่เหนือสิ่งอื่นใด ความก้าวหน้าของลูกค้า คือ ความสำเร็จและรางวัลที่แท้จริงของธนาคารธนชาต