"บริการดังกล่าวจะเป็นการส่งข้อความ SMS ไปยังสมาร์ทโฟนของลูกค้า เมื่อมีการแจ้งเคลมรถยนต์ โดยใน SMS จะระบุ ชื่อเจ้าหน้าที่เคลม, เบอร์โทรศัพท์, หมายเลขเคลม และลิงค์เพื่อใช้บริการ I-Tracking เมื่อลูกค้ากดที่ลิงค์ ระบบจะแสดงไปยังหน้ารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับการเคลม พร้อมทั้งแสดงแผนที่ระบุพิกัดตำแหน่งของเจ้าหน้าที่เคลมที่กำลังเดินทาง และตำแหน่งของลูกค้า ซึ่งสามารถติดตามการเดินทาง ระยะเวลา และระยะทางที่เจ้าหน้าที่เคลมจะไปถึงได้แบบเรียลไทม์"
บริษัทฯ เริ่มนำร่องทดลองใช้ระบบ I-Tracking ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลในเบื้องต้น โดยได้พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ และดูแนวโน้มของลูกค้าในเรื่องความพึงพอใจในการใช้งานระบบ เพื่อบริษัทฯ จะได้ปรับปรุงและพัฒนาให้มีความสมบูรณ์พร้อม เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างมีประสิทธิภาพสูงที่สุด