เมื่อสองปีก่อน TMC ได้ปรับกลยุทธ์การให้บริการ Call Center บน Cloud โดยใช้ระบบของ Tikal Call Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และรองรับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น การปรับกลยุทธ์ครั้งนั้น ส่งผลให้งานบริการ Outsourced Contact Center สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ แม้ในภาวะวิกฤตโรคระบาดโควิดก็ตาม
“Tikal เป็นพันธมิตรที่สำคัญช่วยส่งมอบบริการลูกค้าอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุดผ่าน Cloud และเป็นกำลังสำคัญให้เราเป็นผู้นำด้าน Outsourced Contact Center แม้ในภาวะวิกฤตโควิด-19” คุณกมลกานต์ นิลตะสุวรรณ, กรรมการผู้จัดการ, TMC กล่าว
“วันนี้ การบริการ Call Center ของเราได้พัฒนาระบบให้พร้อมใช้งานในทุกสถานการณ์ ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไป เพื่อตอบโจทย์การบริการช่วง work from home และ social distancing” Doron Dovrat, CEO, Tikal Center กล่าว