3BB ขยายศูนย์ Contact Center แห่งใหม่สู่พิษณุโลกเปิดโอกาสการสร้างงานในภาคเหนือตอนล่าง

พุธ ๑๕ กรกฎาคม ๒๐๒๐ ๐๙:๐๖
งาน Contact Center ถือเป็นส่วนที่ทุกภาคธุรกิจต่างให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในธุรกิจการให้บริการ เพราะเปรียบเป็นประตูหน้าด่านสำคัญ ที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทั้งการให้ความช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา คำแนะนำ เป็นที่พึ่งให้กับลูกค้าในทุกๆเรื่อง นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง

3BB มีพนักงานคอลเซ็นเตอร์ จำนวนกว่า 600 คน ทั่วประเทศ เป็นพนักงานสังกัดศูนย์ในส่วนกลาง จำนวน 250 คน ทำหน้าที่ให้ข้อมูลทั่วไปแก่ลูกค้า ส่วนที่เหลือเป็นพนักงานประจำศูนย์ในทุกภูมิภาคดูแลเรื่องการแก้ไขเหตุเสียต่างๆ โดยทุกศูนย์มีมาตรฐานการทำงานด้วยระบบและการแก้ปัญหาแบบเดียวกัน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ในคุณภาพของบริการที่ได้รับ มีจำนวนยอดคอลประมาณ 20,000 คอลต่อวัน รวมแล้วประมาณ 600,000 คอลต่อเดือน

ล่าสุด 3BB ได้ขยายศูนย์ Contact Center จากส่วนกลางในกรุงเทพฯ ไปยังศูนย์แห่งใหม่ในจังหวัดพิษณุโลก นับเป็นการนำองค์ความรู้ด้านการบริการกระจายสู่ภูมิภาค โดยจังหวัดพิษณุโลกเป็นทำเลที่เหมาะสมเพราะมีมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาหลายแห่ง จึงสามารถจุดประกายให้คนรุ่นใหม่ที่กำลังศึกษาอยู่ในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่างหรือศึกษาที่กรุงเทพฯ แต่ตัดสินใจกลับมาทำงานที่บ้านเกิดของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการรองรับและช่วยสร้างงานให้คนในพื้นที่อีกทางหนึ่ง

ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้ติดต่อเข้ามาเพียงช่องทางเดียว แต่มาจากช่องทางทั้ง Offline และ Online ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล์ ไลฟ์แชท หรือโซเชียลมีเดีย 3BB จึงได้พัฒนาการให้บริการของศูนย์ Contact Center มาอย่างต่อเนื่อง มีการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาปรับประยุกต์ใช้ เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีที่สุด เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า มีการนำข้อมูลที่ถูกประมวลจาก Big Data เข้ามาใช้งานเพื่อให้ Contact Center สามารถลงลึกถึงรายละเอียดมิติต่างๆของลูกค้าแต่ละราย ในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี Chatbot เข้ามาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบรับลูกค้าเบื้องต้นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

ถึงแม้ดิจิทัลจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเพียงใดก็ตาม 3BB ยังเชื่อว่า พฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันยังต้องการที่จะพูดคุยกับคน 3BB ให้ความสำคัญและไม่หยุดที่จะปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของศูนย์ Contact Center ต่อไป

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๖:๔๑ องค์การอนามัยโลกจับมือประเทศไทย และ 194 ประเทศ เร่งสร้างฉันทมติดันความเสมอภาคสุขภาพช่องปากเป็นวาระโลก
๑๖:๔๔ กรมอนามัยลงพื้นที่จังหวัดสงขลา มอบรางวัลเชิดชูเกียรติเมืองสุขภาพดีระดับประเทศ และรางวัลเครือข่ายเมืองสุขภาพดีระดับภูมิภาคเอเชียใต้และตะวันออก
๑๖:๐๑ EPG มั่นใจยอดขายและอัตรากำไรขั้นต้นในครึ่งหลังของปีบัญชี 67/68 (ต.ค.67 - มี.ค.68) เติบโตดีตามเป้าหมาย เตรียมจ่ายเงินปันผลระหว่างกาล 6 สตางค์ 9
๑๖:๒๔ 51Talk ส่งเด็กไทยเข้าร่วม COP29 การประชุมแห่งสหประชาชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ บทพิสูจน์การสนับสนุนเยาวชนก้าวสู่เวทีระดับโลก
๑๖:๔๘ ORN เผยโค้งสุดท้ายปี 67 ฟอร์มดี โตต่อเนื่อง ลุยเปิด 3 โครงการใหม่บ้าน-คอนโดฯ มูลค่ารวม 3,070 ล้านบาท
๑๖:๓๓ Dog's Dream คอมมูนิตี้สนามสัตว์เลี้ยงสีเขียว ที่ใหญ่ที่สุดในกรุงเทพฯ และปริมณฑล
๑๖:๑๔ ฟูจิฟิล์ม บิสซิเนส อินโนเวชั่น ชูกลยุทธ์ Make a Leap to the New Stage ตอกย้ำพันธกิจขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม
๑๕:๔๓ กรุงศรี ขับเคลื่อนกลยุทธ์ GO ASEAN with krungsri ผสานความแข็งแกร่งและร่วมมือในเครือกรุงศรี MUFG และพันธมิตร
๑๕:๓๔ เผยสีสันแห่งการเฉลิมฉลองช่วงสิ้นปี ผ่านกระเช้าของขวัญจากโรงแรมเจดับบลิว แมริออท กรุงเทพฯ
๑๕:๔๗ Netflix ส่งหนังไทยคว้าชัยระดับโลก! ออกแบบ-ชุติมณฑน์ คว้ารางวัลนักแสดงนำหญิงยอดเยี่ยม บนเวที International Emmy Awards ครั้งที่ 52 จากผลงานเรื่อง HUNGER คนหิว