3BB ขยายศูนย์ Contact Center แห่งใหม่สู่พิษณุโลกเปิดโอกาสการสร้างงานในภาคเหนือตอนล่าง

พุธ ๑๕ กรกฎาคม ๒๐๒๐ ๐๙:๐๖
งาน Contact Center ถือเป็นส่วนที่ทุกภาคธุรกิจต่างให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในธุรกิจการให้บริการ เพราะเปรียบเป็นประตูหน้าด่านสำคัญ ที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทั้งการให้ความช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา คำแนะนำ เป็นที่พึ่งให้กับลูกค้าในทุกๆเรื่อง นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง

3BB มีพนักงานคอลเซ็นเตอร์ จำนวนกว่า 600 คน ทั่วประเทศ เป็นพนักงานสังกัดศูนย์ในส่วนกลาง จำนวน 250 คน ทำหน้าที่ให้ข้อมูลทั่วไปแก่ลูกค้า ส่วนที่เหลือเป็นพนักงานประจำศูนย์ในทุกภูมิภาคดูแลเรื่องการแก้ไขเหตุเสียต่างๆ โดยทุกศูนย์มีมาตรฐานการทำงานด้วยระบบและการแก้ปัญหาแบบเดียวกัน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ในคุณภาพของบริการที่ได้รับ มีจำนวนยอดคอลประมาณ 20,000 คอลต่อวัน รวมแล้วประมาณ 600,000 คอลต่อเดือน

ล่าสุด 3BB ได้ขยายศูนย์ Contact Center จากส่วนกลางในกรุงเทพฯ ไปยังศูนย์แห่งใหม่ในจังหวัดพิษณุโลก นับเป็นการนำองค์ความรู้ด้านการบริการกระจายสู่ภูมิภาค โดยจังหวัดพิษณุโลกเป็นทำเลที่เหมาะสมเพราะมีมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาหลายแห่ง จึงสามารถจุดประกายให้คนรุ่นใหม่ที่กำลังศึกษาอยู่ในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่างหรือศึกษาที่กรุงเทพฯ แต่ตัดสินใจกลับมาทำงานที่บ้านเกิดของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการรองรับและช่วยสร้างงานให้คนในพื้นที่อีกทางหนึ่ง

ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้ติดต่อเข้ามาเพียงช่องทางเดียว แต่มาจากช่องทางทั้ง Offline และ Online ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล์ ไลฟ์แชท หรือโซเชียลมีเดีย 3BB จึงได้พัฒนาการให้บริการของศูนย์ Contact Center มาอย่างต่อเนื่อง มีการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาปรับประยุกต์ใช้ เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีที่สุด เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า มีการนำข้อมูลที่ถูกประมวลจาก Big Data เข้ามาใช้งานเพื่อให้ Contact Center สามารถลงลึกถึงรายละเอียดมิติต่างๆของลูกค้าแต่ละราย ในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี Chatbot เข้ามาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบรับลูกค้าเบื้องต้นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

ถึงแม้ดิจิทัลจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเพียงใดก็ตาม 3BB ยังเชื่อว่า พฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันยังต้องการที่จะพูดคุยกับคน 3BB ให้ความสำคัญและไม่หยุดที่จะปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของศูนย์ Contact Center ต่อไป

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๗:๔๗ เอ. เจ. พลาสท์ คว้า 2 รางวัลใหญ่ จาก SET Awards 2024 และได้รับการประเมิน CGR ดีเลิศ ระดับ 5 ดาว
๑๖:๑๓ เปิดมาตรการ พักหนี้ ลดดอกเบี้ย ช่วยเหลือ SMEs ถูกน้ำท่วมในงาน มันนี่ เอ็กซ์โป 2024 เชียงใหม่
๑๖:๓๙ หน้าหนาวมาเยือน! กรมอนามัยเตือนดูแลสุขภาพให้พร้อม เด็กเล็ก-ผู้สูงอายุเสี่ยงเจ็บป่วยง่าย
๑๖:๕๗ เปิดรันเวย์อวดผลงานไอเดียสร้างสรรค์ของ 5 ผู้ชนะรางวัลทุนการศึกษา จากโครงการ Jaspal Group Scholarship Program
๑๖:๐๘ กิฟฟารีน แนะนำไอเทมเด็ด กิฟฟารีน เอช เอ็ม บี พลัส วิตามินดี 3 สำหรับช่วยดูแลมวลกล้ามเนื้อให้แข็งแรง
๑๕:๐๑ ไขข้อสงสัย สินเชื่อรถแลกเงินคืออะไร
๑๕:๓๘ ซื้อมอเตอร์ไซค์ ออกรถใหม่ มีขั้นตอนอย่างไร ต้องเตรียมอะไรบ้าง
๑๕:๐๕ ยางขอบ 17 ยี่ห้อไหนดีที่ขับขี่สนุก และยังคงนุ่มสบาย
๑๔:๕๖ heygoody คว้าแชมป์จากเวที Thailand Influencer Awards 2024 ตอกย้ำความเข้าใจลูกค้า Introvert
๑๔:๐๓ เมืองไทยประกันชีวิต คว้า 4 รางวัลใหญ่ระดับสากล ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล และเป็นองค์กรสถานประกอบการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการ