“ผลกระทบจากสถานการณ์ระบาดของไวรัสโควิด-19 เกิดขึ้นกับทุกกลุ่มธุรกิจ อิมแพ็คก็เช่นกัน ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาทางศูนย์ฯ ถูกสั่งปิดบริการชั่วคราว ทำให้งานแสดงสินค้าต่างๆ ต้องยกเลิกและเลื่อนการจัดงาน ภายหลังจาก ศบค.ประกาศผ่อนปรนอนุญาตให้กลับมาเปิดบริการได้อีกครั้งในเดือนกรกฎาคมก็มีลูกค้ายืนยันจองพื้นที่จัดงานต่อเนื่อง รวมถึงงานโอทอป แต่อย่างไรก็ดีทุกการจัดงานต้องเสนอแผนหรือมาตรการเฝ้าระวังและป้องกันการระบาดของไวรัสโควิด-19 เพื่อให้หน่วยงานสาธารณสุขจังหวัดตรวจสอบและแนะนำก่อนการจัดงานล่วงหน้า 1 เดือน ซึ่งอิมแพ็คก็พร้อมหารือและประสานหน่วยงานราชการให้ความร่วมมือต่างๆ เพื่อให้การจัดงานเกิดขึ้นได้ภายใต้ความปลอดภัยของทุกคน”
ช่วงที่ปิดบริการ อิมแพ็ค ได้เตรียมความพร้อมของพื้นที่และบริการต่างๆ เพื่อให้สอดรับกับคู่มือของทางราชการที่กำหนดข้อปฏิบัติสำหรับกิจการ/กิจกรรม การแสดงสินค้า เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง จนได้กลับมาเปิดบริการเต็มรูปแบบในวิถีใหม่ IMPACT We Care อิมแพ็ค มากกว่าความปลอดภัยคือความสมาร์ท และยังได้ให้การช่วยเหลือลูกค้าผู้จัดงาน รวมถึงผู้ประกอบการที่ออกบูธ ซึ่งก็รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ด้วยเช่นกัน โดยวางแนวทางดำเนินการช่วยเหลือที่เหมาะสม สำหรับงานโอทอป ศิลปาชีพ ได้พิจารณาเงื่อนไขสัญญาพื้นที่เช่า สนับสนุนการขยายพื้นที่จัดงานจาก 20,000 ตารางเมตร เป็น 40,000 ตารางเมตรของอาคารชาเลนเจอร์ รองรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวเพิ่มจำนวนบูธ ภายใต้ชื่องานชุมชนท่องเที่ยว โอทอป นวัตวิถี ทั่วไทย รวมไว้ในที่เดียว โดยมีชุมชนท่องเที่ยง OTOP นวัตวิถี ระดับ A จำนวน 76 ชุมชนร่วมนำเสนอบริการสินค้าชุมชน กระตุ้นการท่องเที่ยวไปที่นี่งานเดียว..เหมือนได้เที่ยวทั่วไทย
อย่างไรก็ตาม อิมแพ็ค ขอยืนยันถึงความพร้อมสนับสนุนการจัดงานโอทอป ศิลปาชีพ และท่องเที่ยว โอทอป นวัตวิถี ในทุกด้านนอกจากมาตรการดูแลความปลอดภัยพื้นที่จัดงานทั้งหมด โดยวางแนวทางปฏิบัติร่วมกันที่ชัดเจนและเข้มงวดทุกขั้นตอนการคัดกรอง การเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาด การฆ่าเชื้อโรคด้วยเครื่องฉายแสง UVC หลังงานเลิกในทุกวัน การจัดเตรียมเจลแอลกอฮอลล์ล้างมือ การจัดจุดพักรอ การจัดบริการขนส่งสาธารณะภายในพื้นที่ศูนย์ฯ และที่สำคัญเน้นย้ำการสแกนแอปพลิเคชัน ไทยชนะ เช็คอิน-เช็คเอ้าท์ ในแต่ละจุดตั้งแต่ทางเข้าอาคาร บูธแสดงสินค้า เป็นต้น การสนับสนุนขยายพื้นที่จัดงาน ยังเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าผู้มาชมงาน ซึ่งปกติมีจำนวนมากและจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคมนั่นเอง งานโอทอป ถือเป็นงานแสดงสินค้าที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เดิมจัดงานใหญ่ถึง 3 ครั้งต่อปี ซึ่งทุกฝ่ายหวังอย่างยิ่งให้งานประสบความสำเร็จ สร้างบรรยากาศของการจับจ่าย เพิ่มรายได้ให้ผู้ประกอบการโอทอป และเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศ