SiteMinder เปิดตัวรายงานฉบับล่าสุด แนะแนวทางเตรียมพร้อมของผู้ประกอบการโรงแรมสำหรับการกลับมาของนักท่องเที่ยว

จันทร์ ๑๓ กันยายน ๒๐๒๑ ๑๖:๕๐
รายงานฉบับล่าสุด จาก SiteMinder ผู้นำแพลตฟอร์มตัวกลางระดับโลกในการเข้าถึงลูกค้าให้กับธุรกิจโรงแรม เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของนักท่องเที่ยวชาวไทย ไม่ว่าจะเป็น ความต้องการที่มากขึ้น รวมไปถึงความคาดหวังต่อสถานที่ที่จะเลือกเข้าพักที่เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

รายงาน Changing Traveller Report 2021 จาก SiteMinder ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นจากกว่า 850 คน ของนักท่องเที่ยวในประเทศไทย พบว่า กว่า 60% วางแผนที่จะเดินทางท่องเที่ยวในช่วงปีที่จะถึงนี้ พอๆกัน (17%) หรือมากกว่า (46%) จากช่วงก่อนเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 และ 9 ใน 10 หรือคิดเป็น 89% ของนักท่องเที่ยว มีความคาดหวังในผู้ประกอบการโรงแรมเท่าเดิมหรือเพิ่มมากยิ่งขึ้น

ความต้องการท่องเที่ยวที่ยังมีอยู่อย่างหนาแน่น นับเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย ซึ่งในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 นั้น ต้องอาศัยการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นหลัก อีกทั้งยังช่วยย้ำเตือน ให้ผู้ประกอบการโรงแรม พัฒนาการทำงานเพื่อให้ตอบสนองต่อมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับแขกผู้เข้าพักในอนาคตอีกด้วย

"รายงาน Changing Traveller Report ของ SiteMinder จะช่วยให้โรงแรมสามารถเข้าใจความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวไทยมากขึ้น และยังช่วยสร้างความมั่นใจให้กับทางโรงแรมที่ได้รับรู้ถึงระดับความต้องการท่องเที่ยวที่ยังมีอยู่ของนักเดินทางภายในประเทศ" คุณ แบรดลีย์ ไฮนส์ รองประธานฝ่ายภูมิภาค เอเชียแปซิฟิค ของ SiteMinder กล่าว "ผลสำรวจในครั้งนี้ยังแสดงให้เห็นว่า นี้นับเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ในการพัฒนาข้อเสนอต่างๆจากทางโรงแรมให้ตรงตามความความหวังของนักท่องเที่ยวอีกด้วย"

คุณ แบรดลีย์ ไฮนส์ รองประธานฝ่ายภูมิภาค เอเชียแปซิฟิค ของ SiteMinder ความปลอดภัยยังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยว ในขณะที่การจองโดยตรงกับที่พัก เป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้น

เรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของที่พัก ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยในการตัดสินใจเลือกสถานที่เข้าพัก ซึ่งนับเป็น 2 ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด ในหมู่นักท่องเที่ยวกว่า 42% ตามมาด้วยปัจจัยด้านความสามารถในการปรับตัวของที่พักให้มีการสัมผัสน้อยที่สุด(Contactless)

เมื่อทำการเลือกจองที่พัก 53% ของนักท่องเที่ยวชาวไทย วางแผนที่จะจองที่พักโดยตรงกับสถานที่นั้นๆ โดยกว่า 40% จะเลือกจองโดยตรงผ่านระบบออนไลน์ของที่พัก และอีก 12% จะเลือกจองโดยตรงผ่านการโทรศัพท์หรืออีเมล์ และอีก 24% ตัดสินใจจองที่พักผ่านตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว

"ขณะที่เรากำลังปรับตัวเพื่อตอบรับกับความคาดหวังใหม่ๆที่เกิดขึ้น การสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยวนับเป็นสิ่งสำคัญ แต่นี่เป็นเพียงหนึ่งในอีกหลายแง่มุมที่ผู้ประกอบการในท้องถิ่นควรให้ความสำคัญ โดยผู้ประกอบการโรงแรมควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในด้านอื่นๆของแขกผู้เข้าพักเช่นกัน ซึ่งจะครอบคลุมไปถึงวิธีการในการเลือกจองสถานที่เข้าพักของนักท่องเที่ยวด้วย" คุณ แบรดลีย์ กล่าวเพิ่มเติม "จากฐานข้อมูลของเรา แสดงให้เห็นว่า กลุ่มแขกผู้เข้าพัก กำลังมองหาหนทางที่จะสามารถติดต่อสื่อสารกับสถานที่พักได้ใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งโรงแรมควรมั่นใจว่าเว็บไซด์ของทางโรงแรมนั้น มีข้อมูลที่เพียงพอ และตรงกับปัจจุบัน รวมไปถึงมีโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ หรือราคาพิเศษสำหรับการจองโดยตรงกับที่พัก และทางโรงแรมควรแน่ใจได้ว่า แขกผู้เข้าพักนั้น จะสามารถทำการจองได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย อีกทั้งสะดวกต่อการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก ให้มีความประทับใจมากยิ่งขึ้น"

อีกหนึ่งประเด็นที่มีความน่าสนใจคือ กว่าครึ่งของนักท่องเที่ยวชาวไทย วางแผนจะทำงานไปด้วยระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวพักผ่อน โดยแบ่งออกเป็นกลุ่มที่มีความตั้งใจแน่นอน (19.74%) และ กลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะทำ (31.26%) ดังนั้น ทางผู้ประกอบการโรงแรมจึงควรเตรียมพร้อม เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เช่นกัน

สามารถอ่านรายงาน Changing Traveller Report 2021 จาก SiteMinder ฉบับเต็มของประเทศไทยคลิกที่นี่

ที่มา: สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๐๒ เม.ย. แจกจริง! แบรนด์ซุปไก่สกัดส่งมอบรถเทสล่า มูลค่า 1.649 ล้านบาท ให้ผู้โชคดี ในแคมเปญ ดื่มแบรนด์ สแกนเลขในขวด ปี
๐๒ เม.ย. GFC ตอบโจทย์ทุกความปลอดภัยเรื่องอาคาร - ถังแช่แข็งตัวอ่อน เปิดให้บริการสำหรับผู้มีบุตรยากตามปกติครบ 3
๐๒ เม.ย. KJL ลุยภาคใต้! จัดใหญ่สัมมนา 'รวมพลคนไฟฟ้า ON TOUR' ที่ภูเก็ต
๐๒ เม.ย. แว่นท็อปเจริญ จับมือ กรมกำลังพลทหารบก แนะแนวการศึกษาและอาชีพ สร้างโอกาสแก่ทหารกองประจำการและครอบครัว
๐๒ เม.ย. AnyMind Group คว้ารางวัล Gold ในงาน Martech Innovation Awards 2025
๐๒ เม.ย. โชว์พลังดีไซน์ไทยในงาน STYLE Bangkok 2025 รวมแบรนด์ดาวรุ่งจาก Talent Thai และ Designers' Room ที่คุณไม่ควรพลาด
๐๒ เม.ย. ธนาคารกสิกรไทย จัดสัมมนาใหญ่ K WEALTH Forum: เจาะลึก 5 ปัจจัยเปลี่ยนเกมการลงทุนโลก
๐๒ เม.ย. PSP ปิดดีลทุ่ม 409.5 ลบ. ถือหุ้นใน รีไซเคิล เอ็นจิเนียริ่ง (RE) ปักหมุดธุรกิจสู่ศูนย์กลางรีไซเคิลสารเคมีแห่งภูมิภาค
๐๒ เม.ย. กลุ่มซีไอเอ็มบี เปิดรับสมัครสอบชิงทุน CIMB ASEAN Scholarship 2025 ทุนเรียนต่อปริญญาตรี - ปริญญาโท พร้อมโอกาสร่วมงานกับกลุ่มซีไอเอ็มบี
๐๒ เม.ย. ศูนย์การค้าเครือเอ็ม บี เค เปิดพิกัดจุดสรงน้ำพระ เสริมสิริมงคลกับเทศกาล สงกรานต์อิ่มบุญ