นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การจัดโครงการ Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2021 ในครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 6 โดยตลอดทุกปีที่ผ่านมา การจัดงานดังกล่าวประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูง เราได้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างรอบด้านของโรงพยาบาลคู่สัญญา ซึ่งเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของโครงการ ที่ถูกจัดขึ้นเพื่อพัฒนาความร่วมมือระหว่างบริษัทฯ และโรงพยาบาลคู่สัญญา 341 แห่งทั่วประเทศ ในการยกระดับการให้บริการด้านการคุ้มครองสุขภาพ เพื่อให้ลูกค้าคนสำคัญได้รับการบริการที่เป็นเลิศ มีมาตรฐาน และเกิดความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งสอดคล้องกับนโยบาย "MTL NEXT TO YOU" ที่มุ่งเน้นการพัฒนารอบด้านอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อก้าวเคียงคู่ดูแลทุกช่วงของชีวิต ส่งมอบความสุขและรอยยิ้มแก่ลูกค้าในทุกกลุ่ม รวมทั้งมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีร่วมกัน ระหว่างผู้เอาประกันภัย โรงพยาบาล และบริษัทฯ รวมไปถึงความร่วมมือ ในการพัฒนาบริการและนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อรองรับและตอบสนองความต้องการของประชาชนที่หันมาให้ความสำคัญและดูแลใส่ใจเรื่องของสุขภาพมากยิ่งขึ้น
โดยการมอบรางวัล Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2021 แก่โรงพยาบาลคู่สัญญา ที่มีมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศและเป็นที่ยอมรับในระดับการให้บริการ แบ่งออกเป็น
รางวัลเกียรติยศสูงสุด
"The Pink Gold of Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2021"
จากคณะกรรมการและผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อบริการในทุกด้านโดยมีคะแนนเฉลี่ยรวมสุงสุดในปี 2021
รางวัลด้านความรวดเร็ว มีคุณภาพและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
"Customer Centric Award"
มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มีวิสัยทัศน์ มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
รางวัลด้านการริเริ่ม เปิดรับ ตอบรับนวัตกรรมใหม่
"Creativity Award"
มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มีกระบวนการความคิดสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่อง แนวทางใหม่ ๆ ในแบบที่แตกต่าง
ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า
รางวัลด้านการบริหารจัดการทางการแพทย์
"Commitment to Success Award"
มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มุ่งมั่นในการให้บริการ
รางวัลด้านความร่วมมือระหว่างองค์กร
"Collaboration Award"
มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มีการทำงานเป็นกระบวนการร่วมกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
รางวัลด้านการดูแลใส่ใจที่เป็นเลิศ
"Caring Award"
มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มอบการดูแลในการใช้บริการและลดระยะเวลารอรับบริการของลูกค้า
ในการรอออกจากโรงพยาบาล ในวันกลับบ้าน
สำหรับหลักเกณฑ์การพิจารณาโรงพยาบาลที่จะได้รับรางวัลดังกล่าว จะประเมินจากข้อมูล 2 ส่วนหลัก คือ ส่วนที่ 1. ความถูกต้อง ครบถ้วนของการให้บริการผ่านโครงการต่าง ๆ ของบริษัทฯ และส่วนที่ 2. ความพึงพอใจของลูกค้า ผู้เอาประกันภัยที่ใช้บริการในโรงพยาบาล โดยจะมีบริษัทให้บริการวิจัยการตลาดและการประเมินผลชั้นนำของโลกเป็นผู้สำรวจ ทั้งมีคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากสาขาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านการแพทย์ ด้านการบริการ ด้านสื่อสารมวลชน และด้านสังคมและจริยธรรม ร่วมกันพิจารณาตัดสินรางวัลเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและน่าเชื่อถือ
"การจัดโครงการ Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2021 เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญมาก เพราะเป็นเรื่องของการสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า ผ่านการทำงานร่วมกันกับโรงพยาบาลคู่สัญญา ทุกแห่ง ทั่วประเทศ ในการให้บริการ การดูแลทางด้านการแพทย์ โดยมีเป้าหมายเดียวกันในการตอบโจทย์ความต้องการที่ดีและเป็นเลิศที่สุดให้กับลูกค้าของเราทั้งคู่แบบ Outside-in ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าทุก Journey ได้เป็นอย่างดี โดยผลลัพธ์ได้ถูกสะท้อนจากผลสำรวจ (Survey) ที่มาจากประสบการณ์การใช้จริงของลูกค้า (User Experience) ผมขอแสดงความยินดีกับทุกโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้ และขอขอบคุณโรงพยาบาลคู่สัญญาทุกแห่ง ทั่วประเทศ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่ ขนาดกลาง หรือขนาดเล็ก ที่ร่วมก้าวไปด้วยกันในการสร้างความพึงพอใจ ความประทับใจ พร้อมสร้างสรรค์นวัตกรรมการบริการใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคตไปด้วยกัน" นายสาระ กล่าว
รายชื่อโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล
รางวัลเกียรติยศสูงสุด "The Pink Gold of Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2021"
ได้แก่ "โรงพยาบาลกรุงเทพ"
รางวัลด้านความรวดเร็ว มีคุณภาพ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า "Customer Centric Award"
โรงพยาบาลขนาดใหญ่
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลแมคคอร์มิค
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลสินแพทย์
โรงพยาบาลขนาดกลาง
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ต
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลลานนา
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีราชา
รางวัลด้านการริเริ่ม เปิดรับ ตอบรับนวัตกรรมใหม่ "Creativity Award"
โรงพยาบาลขนาดใหญ่
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลเมดพาร์ค
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลเวชธานี
โรงพยาบาลขนาดกลาง
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลปิยะเวท
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลพริ้นซ์ สุวรรณภูมิ
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลด้านการบริหารจัดการทางการแพทย์ "Commitment to Success Award"
โรงพยาบาลขนาดใหญ่
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
โรงพยาบาลขนาดกลาง
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลวิภาราม
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลบางปะกอก-รังสิต 2
รางวัลด้านความร่วมมือระหว่างองค์กร "Collaboration Award"
โรงพยาบาลขนาดใหญ่
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลสินแพทย์
โรงพยาบาลขนาดกลาง
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลเอกชล
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพหัวหิน
รางวัลด้านการดูแลใส่ใจที่เป็นเลิศ "Caring Award"
โรงพยาบาลขนาดใหญ่
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลนนทเวช
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลรามคำแหง
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลโอเวอร์บรุ๊ค
โรงพยาบาลขนาดกลาง
อันดับ 1 - Gold Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพราชสีมา
อันดับ 2 - Silver Award ได้แก่ โรงพยาบาลราชพฤกษ์
อันดับ 3 - Bronze Award ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพขอนแก่น
ที่มา: เมืองไทยประกันชีวิต
