อุตสาหกรรมบริการทางการเงินเริ่มหันมาปรับใช้โซลูชัน CRM ต่าง ๆ ที่ออกแบบมาให้รองรับความต้องการของอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ โดยโซลูชันเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มตัวชี้วัดด้านยอดขาย เช่น ผลิตภาพยอดขายและอัตราปิดการขายต่อตัวแทนขาย อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ทั่ว ๆ ไปนั้นไม่ได้ทำมาให้เหมาะกับผู้ใช้งานที่เป็นผู้จัดการและตัวแทนหน้างาน ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทที่หันมาใช้ระบบ CRM จึงยังไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้ เนื่องจากอุปสรรคต่าง ๆ เช่น พนักงานหันมาใช้ระบบ CRM น้อย รวมถึงปัญหาในการจัดการความเปลี่ยนแปลง
คุณยามินิ บัท (Yamini Bhat) ซีอีโอของไวโม กล่าวว่า "หัวใจสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า คือ พนักงานที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ในที่สุดพวกเขาก็จะชนะในธุรกิจ เรารู้สึกภูมิใจที่ได้รับการยอมรับจากฟอร์เรสเตอร์ให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชัน CRM ในภาคบริการทางการเงินที่มีความโดดเด่น แพลตฟอร์มของเรามีอัตราการยอมรับจากผู้ใช้งานสูงเป็นพิเศษ เทียบชั้นได้กับแอปชื่อดังอย่างอินสตาแกรม (Instagram) และสแล็ค (Slack) เรายังลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าใจว่าสภาวะตลาดนั้นมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เพื่อให้ผู้รับบริการของเราพร้อมสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าพวกเขาได้เสมอ"
แพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมในการขายของไวโมถูกออกแบบมาเพื่อลดงานซ้ำซ้อนและช่วยให้พนักงานขายได้มุ่งอยู่กับกิจกรรมที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ส่งผลให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น
ตัวแทนหน้างานใช้แอปไวโมทางมือถือเพื่อเก็บบันทึกการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทำให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นกิจกรรมการดำเนินงานในพื้นที่จริงได้แบบเรียลไทม์ ระบบสะกิดกระตุ้นพฤติกรรม (nudge) และคำแนะนำที่สร้างโดย AI กรรมสิทธิ์เฉพาะของไวโมจะช่วยให้พนักงานขายได้โฟกัสอยู่กับกิจกรรมการขายที่ทำกำไรได้ ไวโมให้คำแนะนำสำหรับการดำเนินการขั้นถัดไปหรือที่เรียกว่า 'Next Best Action' เกินกว่า 3 ล้านครั้งในทุก ๆ เดือน จนทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมในเชิงบวกตั้งแต่ฐานล่างขึ้นบนในวงกว้าง
ธนาคารและประกันภัยชั้นนำทั่วโลกนำระบบของไวโมมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของบริษัทให้ทันสมัย ซึ่งต่างจากระบบ CRM แบบเดิม ๆ ที่มีค่าเฉลี่ยการยอมรับจากผู้ใช้งานน้อยกว่า 30% แต่ไวโมมีอัตราการยอมรับจากผู้ใช้งานแพลตฟอร์มรายวันสูงกว่า 75%
เกี่ยวกับไวโม
ไวโม (www.vymo.com) คือแพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมในการขายสำหรับพนักงานขาย 350,000 คนในสถาบันการเงินชั้นนำทั่วโลกกว่า 65 แห่ง เช่น เอไอเอ (AIA), เบิร์กเชียร์ ฮาธาเวย์ (Berkshire Hathaway), เจนเนอราลี่ (Generali), แอกซ่า (AXA), ซันไลฟ์ (Sunlife) และธนาคารเอชดีเอฟซี (HDFC Bank) แพลตฟอร์มดังกล่าวนี้ขับเคลื่อนผลิตภาพจากล่างขึ้นบน ผ่านการใช้จิตวิทยาสะกิดกระตุ้นพฤติกรรม (nudge) และการแทรกแซงในวงจรชีวิตลูกค้า
การ์ทเนอร์ (Gartner) ยอมรับไวโมในฐานะผู้ขายตัวแทน (Representative Vendor) ในรายงานคู่มือตลาดด้านการมีส่วนร่วมในการขาย (Sales Engagement Market Guide)
ไวโมได้ระดมทุนกว่า 45 ล้านดอลลาร์จากซีคัวญา แคปิตอล (Sequoia Capital), อีเมอร์เจนซ์ แคปิตอล (Emergence Capital) และเบอร์เทลส์แมนน์ อินเดีย อินเวสต์เมนต์ส (Bertelsmann India Investments) อีกทั้งยังเป็นผู้ได้รับรางวัลเดโมเดย์ (Demo Day) ของซีบี อินไซต์ส (CB Insights) และรางวัล "เอไอเพื่อทุกคน" (AI for All) ของไมโครซอฟท์ (Microsoft)
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
รู้จักไวโมเพิ่มเติม - https://www.vymo.com
รับชมถึงวิธีที่ไวโมเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจริง - https://youtu.be/W8KODHivO_U
ฟังคุณกอร์ดอน ริทเทอร์ (Gordon Ritter) ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนอีเมอร์เจนซ์ แคปิตอล (Emergence Capital) พูดถึงพนักงานเคลื่อนที่ - https://youtu.be/9CvjfYOj6SI
รูปภาพ: https://mma.prnewswire.com/media/2090449/Vymo_Forrester.jpg
โลโก้: https://mma.prnewswire.com/media/1026997/Vymo_Logo.jpg