จากการสำรวจพบว่ากว่า 71% ของทีมเซลส์มีการใช้เวลาอย่างมากในการบันทึกข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ระบบภายในแต่ละวัน (ที่มา: The Economist) ซึ่งทำให้เวลาที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการนำเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายน้อยลง โดยจากสถิติพบว่าทีมเซลส์ใช้เวลาไปกับการขายที่แท้จริงเพียง 33% ของเวลาทั้งหมดเท่านั้น (ที่มา: CSO Insights)
โดยล่าสุด บริษัทฯ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของ R-CRM ในการนำเทคโนโลยี AI และ Automation มาช่วยในการถ่ายภาพสแกนนามบัตร หรือสั่งการด้วยเสียง เพื่อแปลงเป็นข้อความและนำเข้าแพลตฟอร์ม R-CRM ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อเทียบกับวิธีดั้งเดิมที่เซลส์ได้รับนามบัตรมาแล้ว ต้องมาพิมพ์ข้อความที่อยู่บนนามบัตรเข้าสู่ R-CRM ด้วยตนเอง จะใช้เวลาประมาณ 3 นาที ต่อการเพิ่มรายชื่อลูกค้า 1 คน แต่ด้วยฟีเจอร์เทคโนโลยี AI และ Automation ใหม่นี้ จะใช้เวลาเพียงแค่ 5-20 วินาทีเท่านั้น ทำให้ประหยัดเวลาไปได้ถึงราว 90%
คุณทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริมว่า เทคโนโลยีด้าน AI และ Automation นั้น ถือได้ว่าเป็นวิวัฒนาการด้านเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้ และไม่ใช่เทคโนโลยีอนาคตที่ไกลตัวอีกต่อไป การนำ AI มาพัฒนาแพลตฟอร์มที่ให้บริการอยู่นั้นถือเป็นก้าวที่สำคัญที่จะช่วยยกระดับการทำงานของธุรกิจไทยให้ก้าวหน้าขึ้นอีกขั้น สามารถลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนของมนุษย์ให้เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น และนำเวลาที่มีเพิ่มขึ้นมาช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากกว่าเดิม
ด้านคุณบุรินทร์ เกล็ดมณี รองกรรมการผู้จัดการบริหาร บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (มหาชน) ได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า จากประสบการณ์ในการบริหารทีมขายมากว่า 23 ปี พบว่า การที่เซลส์จะสามารถเพิ่มยอดขายใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจได้นั้น จำเป็นต้องมีการออกไปพบลูกค้าให้มากขึ้น เมื่อมีการพบลูกค้าที่มากขึ้น ก็จะส่งผลต่อเซลส์ที่จะต้องแบ่งเวลามาทำงานด้านเอกสาร และการเพิ่มข้อมูลเข้าสู่ระบบที่เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน การมีฟีเจอร์ด้าน AI มาช่วยนั้นสามารถช่วยให้เซลส์ทำงานได้ง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก รวมถึงเป็นโอกาสที่ดีต่ออีกหลาย ๆ ธุรกิจในประเทศไทยที่กำลังเจอปัญหาเหล่านี้และได้ใช้เทคโนโลยีด้าน AI มาช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยเช่นกัน
โดยทางบริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (มหาชน) เชื่อมั่นว่า ด้วยฟีเจอร์ด้าน AI และ Automation บนแพลตฟอร์ม R-CRM นี้ จะเป็นแม่เหล็กสำคัญที่จะดึงดูดให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่หันมาให้ความสำคัญในการใช้ระบบ CRM บริหารทีมขาย และแพลตฟอร์ม R-CRM ของทางบริษัทฯ มากขึ้น ซึ่งในปัจจุบันกลุ่มเป้าหมายที่เป็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ดังกล่าว มีอยู่ประมาณ 140,000 ธุรกิจในประเทศไทย
ที่มา: ไออาร์ พลัส