อุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้บริหารสูงสุดบริหารงานประสบการณ์ลูกค้า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า "ธนาคารได้ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ดีที่สุดให้ลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง เรานำแนวคิด "มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" (Customer Centricity) มาสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดสัมผัส เริ่มตั้งแต่ เข้าใจลูกค้า ผ่านการรับฟังเสียงและความต้องการที่แท้จริงเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น ผ่านการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้านสถิติและปรับแต่งให้เหมาะเฉพาะบุคคล กระชับขั้นตอนบริการให้เรียบง่ายที่สุด อาทิ เปิดบัญชี สมัครสินเชื่อ และลดเอกสารที่ไม่จำเป็น คู่ขนานไปกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการทำธุรกรรมของลูกค้า และนำข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้า (Voice of Customer) กลับมาปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ จากการสำรวจความภักดีของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ (Net Promoter Score: NPS) ในปี พ.ศ.2565 ที่ผ่านมา พบว่า ระดับความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ปรับขึ้นอย่างก้าวกระโดด โดยทะยานขึ้นมาเป็นอันดับ 2 ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของธนาคาร และพนักงานทุกคน เพราะหากย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นเมื่อปี พ.ศ. 2561 ชื่อของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ไม่อยู่ในสิบอันดับแรกในใจผู้บริโภค และจากผลสำรวจดังกล่าว ส่งผลให้เรามีกำลังใจและมุ่งมั่นปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างตรงจุดมากขึ้น โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการนำประสบการณ์ สิ่งที่ได้เรียนรู้ และรับฟังเสียงจากลูกค้าตลอดหลายปีที่ผ่านมา สู่กลยุทธ์ 'The Road to Best CX Bank' เพื่อก้าวสู่การเป็นธนาคารอันดับหนึ่งด้านประสบการณ์ลูกค้า"
เนื่องจาก "การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" หรือ Customer Centricity เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักขององค์กร และเป็นกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าของกลุ่มซีไอเอ็มบี เราพยายามทำความเข้าใจในความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า และให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหัวใจหลักอยู่ในทุกๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ทั้งนี้ก็เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อมาใช้บริการกับเรา การสำรวจความภักดีของลูกค้า หรือ NPS ที่ธนาคารดำเนินการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้า ติดตามความสนใจ ความชื่นชอบ และความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ซีไอเอ็มบี เพื่อที่เราจะสามารถตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
"จากผลการสำรวจ NPS ในปีที่ผ่านมา คำถามที่เกี่ยวกับ "พนักงาน" มีคะแนนมาเป็นอันดับหนึ่ง โดยลูกค้ามีความคิดเห็นต่อพนักงานของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เป็นไปในเชิงบวก ลูกค้าส่วนใหญ่ระบุว่ารู้สึกได้ถึงความเอาใจใส่ของพนักงาน โดยพนักงานพยายามทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และบอกต่อไปยังเพื่อนและครอบครัวให้มาใช้บริการที่ธนาคาร ในส่วนที่ได้คะแนนรองลงมาเป็นเรื่อง "แอปพลิเคชัน CIMB THAI Digital Banking" ที่มีความเป็น One Stop Service ลูกค้าสามารถเปิดบัญชี ชำระเงิน ลงทุนผ่านการซื้อหุ้นกู้ กองทุน และประกันได้อย่างง่ายดาย ทำให้การทำธุรกรรมในชีวิตประจำวันเป็นเรื่องง่าย" อุทัยวรรณ กล่าวสรุป
สำหรับกิจกรรม CIMB WOWEEK 2023 จัดขึ้นระหว่างวันที่ 20 ก.ย.- 11 ต.ค. 2566 ธนาคารได้เตรียมโปรโมชันสำหรับลูกค้าดังนี้
1) สมัครใช้บริการสินเชื่อบุคคล CIMB Personal Cash และ CIMB Extra Cash ผ่านแอปพลิเคชัน หรือสาขาของธนาคาร รับกระเป๋าผ้าดีไซน์เก๋ (กระเป๋าผ้า 1 ใบ / ลูกค้า 1 ท่าน) หรือจนกว่าของจะหมด (ตั้งแต่ 20 ก.ย. - 11 ต.ค. 66)
2) สมัครใช้บริการสินเชื่อบ้าน CIMB Home Loan 4U, Mortgage Power และ Property Loan ผ่านสาขาของธนาคาร รับของกำนัลพิเศษ (หมอนบ้าน และถุงผ้า) หรือจนกว่าของจะหมด (ตั้งแต่ 20 ก.ย. - 11 ต.ค. 66)
3) ลงทุนในหุ้นกู้ตลาดรองผ่านแอปพลิเคชัน CIMB THAI Digital Banking รับของกำนัลพิเศษ โดยลงทุนในหุ้นกู้ตลาดรองตั้งแต่ 200,000 บาทขึ้นไปต่อการทำรายการ รับร่มพับ มูลค่า 280 บาท และลงทุนในหุ้นกู้ตลาดรองตั้งแต่ 1,000,000 บาทขึ้นไปต่อการทำรายการ รับหมอนผ้าห่มรูปหัวใจ มูลค่า 500 บาท (ตั้งแต่ 20 ก.ย. - 11 ต.ค. 66)
4) ลงทุนในกองทุนที่ให้สิทธิประโยชน์ทางภาษี (SSF/RMF) ครบทุกๆ 50,000 บาท ในช่วง CIMB WOWEEK ระหว่างวันที่ 20 ก.ย. - 11 ต.ค. 66 นี้ รับหน่วยลงทุนเพิ่มในกองทุนรวมตลาดเงิน มูลค่า 100 บาท (ตามบลจ.ที่ได้ลงทุน SSF/RMF)
5) ผลิตภัณฑ์ประกัน ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต เมื่อลูกค้าสมัครแผนประกันชีวิตของบมจ.ไทยประกันชีวิต ในช่วง CIMB WOWEEK ระหว่างวันที่ 20 ก.ย. - 11 ต.ค. 66 รับเลยสองต่อ โดยต่อแรก เพียงลงนามในใบคำขอ รับเลยกระเป๋าลาย Polka Dot สุดคิวต์จากไทยประกันชีวิต และ ต่อที่ 2 ค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ต่ำกว่า 500,000 บาท รับบัตรกำนัลโลตัส มูลค่า 500 บาท, ค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ตั้งแต่ 500,000 บาท* รับบัตรกำนัลโลตัส มูลค่า 1,000 บาท สงวนสิทธิ์สำหรับเบี้ยกรมธรรม์แบบรายปีเท่านั้น รับประกันชีวิตโดย ไทยประกันชีวิต ทั้งนี้ ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง ซึ่งข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นไปตามที่ บมจ.ไทยประกันชีวิตกำหนด สำหรับ ผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัย เมื่อลูกค้าสมัครประกันวินาศภัย ของซมโปะประกันภัย ในช่วง CIMB WOWEEK ระหว่างวันที่ 20 ก.ย. - 30 ก.ย. 66 ตามค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ที่กำหนด รับของพรีเมียมสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากซมโปะประกันภัย รายละเอียดดังต่อไปนี้ ค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ 10,000 บาทขึ้นไป รับกระเป๋าเดินทางล้อลาก SOMPO ขนาด 20 นิ้ว 1 ใบ มูลค่า 1,500 บาท, ค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ 5,000 - 9,999 บาท รับกระเป๋าถือผ้าแคนวาส SOMPO 1 ใบ มูลค่า 350 บาท และค่าเบี้ยต่อกรมธรรม์ 2,500 - 4,999 บาท รับร่มพับ SOMPO 1 คัน มูลค่า 250 บาท รับประกันภัยโดย ซมโปะประกันภัย ทั้งนี้ ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง โดยข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นไปตามที่ บมจ.ซมโปะประกันภัย (ประเทศไทย) กำหนด
6) ผลิตภัณฑ์เงินฝากสำหรับผู้ประกอบธุรกิจ เปิดบัญชี CIMB Platinum Savings ในช่วง CIMB WOWEEK ระหว่างวันที่ 20 ก.ย. - 31 ต.ค. 66 นี้ รับตุ๊กตาพรีเมียม Octo และถุงผ้ารับทรัพย์
อย่าลืมมาว้าวด้วยกันกับ CIMB WOWEEK2023 โปรโมชันดีๆ และของสมนาคุณมีจำนวนจำกัด!
"ขอบคุณที่เชื่อมั่นในธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ให้เราพร้อมก้าวสู่ความสำเร็จไปด้วยกัน"
ที่มา: ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย