นางสาว
ภัทร์กร สินสุข ผู้อำนวยการเขตจตุจักร กทม. กล่าวกรณีมีข้อวิจารณ์การติดต่อราชการที่สำนักงานเขต เจ้าหน้าที่กดบัตรคิวให้ 3 ใบ ทั้งที่ควรให้บริการในจุดเดียวว่า สำนักงานเขตฯ ขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น กรณีดังกล่าวเกิดจากความประสงค์ดีของเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ที่ต้องการให้ผู้รับบริการได้รับบริการโดยเร็วที่สุด เนื่องจากเห็นว่า ขณะนั้นมีประชาชนรับบริการเต็มทุกช่องบริการ อีกทั้งยังมีที่รอรับบริการอีกจำนวนหนึ่ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ไม่สามารถคาดเดาได้ว่า ช่องบริการใดจะเรียกคิวของผู้รับบริการเป็นลำดับแรก จึงกดบัตรคิวให้ผู้รับบริการทั้ง 3 ประเภทงาน แต่ไม่ได้สื่อสารทำความเข้าใจกับผู้รับบริการให้ชัดเจนว่า ผู้รับบริการสามารถเข้ารับบริการทั้ง 3 ประเภทงานได้จากคิวใดคิวหนึ่งที่เรียกคิวรับบริการก่อน ซึ่งเป็นไปตามแนวทางการให้บริการของสำนักงานเขตที่กำหนดให้ผู้รับบริการสามารถรับบริการคัดสำเนาเอกสารทางทะเบียนทุกประเภทงานได้ในจุดบริการเดียว ประกอบกับเจ้าหน้าที่ประจำจุดบริการไม่ทราบ จึงมิได้สอบถามความต้องการทั้งหมดของผู้รับบริการ ก่อให้เกิดเหตุความผิดพลาดดังกล่าว อย่างไรก็ตาม สำนักงานเขตฯ ได้กำชับเจ้าหน้าที่เพิ่มความใส่ใจในการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามแนวทางที่กำหนด ทั้งนี้ ผู้บังคับบัญชาจะกำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่อย่างเคร่งครัด เพื่อมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
