ในการอบรมมีทั้งการบรรยายความรู้ และการฝึกปฏิบัติ วิธีการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ พัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพ ให้สามารถนำไปเพิ่มพูนความรู้ ความเข้าใจ ตลอดจนการศึกษาถึงวิธีการจัดการข้อร้องเรียน และยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ที่มา: โรงพยาบาลลานนา