ปัจจุบัน หน่วยงานภาครัฐของไทยมีการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการพัฒนาแอปฯ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนอยู่ถึงกว่า 200 แอปฯ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นนี้ ถือเป็นความท้าทาย เพราะพฤติกรรมผู้ใช้งานในปัจจุบัน ไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปฯ มากมายไว้บนมือถืออีกต่อไป การเข้าถึงบริการที่หลากหลายด้วยช่องทางที่ง่าย สะดวกและปลอดภัย จึงถือเป็นคำตอบสำหรับทั้งผู้ใช้งานและองค์กรของรัฐ
LINE เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงคนไทยกว่า 56 ล้านคน โดยมีเครื่องมือหลักอย่าง LINE Official Account (LINE OA) ที่สามารถเป็นตัวกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการ หน่วยงานภาครัฐ และประชาชนผู้ใช้งานได้ โดยหน่วยงาน องค์กรภาครัฐ สามารถให้บริการในรูปแบบ One Stop Service ผ่าน LINE ด้วยการเชื่อมต่อระบบบริการของหน่วยงานตนเองเข้ากับ LINE OA ผ่าน LINE API นอกจากช่วยทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการของภาครัฐได้สะดวก รวดเร็วทันใจ ยังเป็นเครื่องมือในการรวบรวม บริหารจัดการข้อมูลที่หลากหลายให้กับหน่วยงานภาครัฐได้อย่างเป็นระบบ พร้อมด้วยมาตรการด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เสริมความน่าเชื่อถือให้ LINE OA ในรูปแบบบัญชีรับรอง บ่งบอกถึงการเป็นบัญชี LINE OA ที่ผ่านการรับรองจาก LINE มีตัวตนจริง เชื่อถือได้ สร้างความมั่นใจให้ประชาชน
หน่วยงานภาครัฐจำนวนมากในไทย มีการใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักทั้งในการสื่อสารและให้บริการประชาชนแบบ One Stop Service ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี มีประชาชนติดตามเป็นจำนวนมาก อาทิ LINE OA 'สำนักงานประกันสังคม’ ศูนย์กลางในการสื่อสารสิทธิประโยชน์สู่ผู้ประกันตน และศูนย์ข้อมูลสำหรับผู้ประกันตนในการตรวจสอบ อัปเดตข้อมูลส่วนตัวได้อย่างสะดวก ปลอดภัย LINE OA 'คปภ.รอบรู้’ ของ คปภ. ศูนย์ข้อมูลให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกรมธรรม์ประกันภัยทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การกำกับได้อย่างสะดวก รวดเร็ว LINE OA 'TraffyFondue ฟองดูว์’ ของกทม. ศูนย์รับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนที่เกี่ยวข้องตามพื้นที่ต่างๆ ในกทม. และ LINE OA 'สปสช.’ ที่ล่าสุด ได้เชื่อมต่อกับระบบบริการ Doctor at Home และ AI DMIND นำเอาเทคโนโลยี AI มาช่วยในการตรวจคัดกรอง ประเมินสุขภาพเบื้องต้น และให้องค์ความรู้ในการดูแลสุขภาพทั้งทางกายและทางใจผ่าน LINE นับเป็นการนำนวัตกรรมบริการสาธารณสุขวิถีใหม่มาให้บริการบน LINE OA ได้อย่างลงตัว เป็นต้น
นอกจากจะมีช่องทางการสื่อสารและให้บริการประชาชนเป็นจำนวนมากได้อย่างทรงพลังแล้ว LINE ยังให้ความสำคัญกับการให้ความรู้ ความเข้าใจต่อผู้ใช้งาน ถึงภัยต่างๆ บนโลกออนไลน์ เพื่อมุ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ “ครบเครื่อง” ทั้งเรื่องความสะดวกและความปลอดภัย พร้อมทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูล ศูนย์กลางการให้บริการสำหรับทุกหน่วยงานภาครัฐในไทย และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนคนไทย ให้เข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ และมีประสิทธิภาพ สำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ต้องการรับคำปรึกษาเพื่อการใช้งานและพัฒนาบริการภาครัฐบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถติดต่อได้ที่ [email protected]
ที่มา: ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
