คุณชัยวัฒน์ ลิขิตจรรยากุล, รองกรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจซอฟต์แวร์โซลูชั่น บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวในพิธีลงนามข้อตกลงว่า "มาตรฐานการให้บริการถือเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในประเทศไทยตลอดระยะเวลากว่า 38 ปี แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ การมีพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง มีมาตรฐานและสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจให้กับกลุ่มลูกค้าของเมโทรซิสเต็มส์ฯได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยโซลูชั่นของ Freshworks ที่เรียกว่า Freshservice จะเข้ามาเติมเต็มและตอบโจทย์ทางธุรกิจสมัยใหม่ ด้วยเทคโนโลยี Generative AI รุ่นล่าสุด ให้องค์กรของท่านเป็นผู้นำตลาด และเราเชื่อมั่นว่าความร่วมมือทางธุรกิจในครั้งนี้จะสามารถต่อยอดความสำเร็จทางธุรกิจของทั้งสองบริษัท และขับเคลื่อนธุรกิจตามกลยุทธ์ในประเทศไทยได้เป็นอย่างดีและเติบโตได้อย่างยั่งยืนและตลอดไป"
คุณไซมอน มา, กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชีย บริษัท เฟรชเวิร์คส์ อิงค์ กล่าวในพิธีลงนามข้อตกลงว่า "เราเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับการจัดการบริการไอทีที่ทันสมัย และซอฟต์แวร์บริการลูกค้าในประเทศไทย ในขณะที่การปรับปรุงสถานที่ทำงานให้ทันสมัยกำลังได้รับความสนใจ และองค์กรที่เราทำงานด้วยกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน (hybrid work environment) โดยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย Gen-AI ของ Freshworks นำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจในการลดต้นทุนการดำเนินงานไปพร้อมๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ทางบริษัทมีการลงทุนอย่างต่อเนื่อง และการมุ่งเน้นในประเทศไทย เรารู้สึกยินดีในความร่วมมือทางธุรกิจกับ บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในครั้งนี้ โดยทาง บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มีผลงาน ทีมงาน และความสามารถด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุเป้าหมายด้านเทคโนโลยีที่สำคัญ เราเชื่อว่าความร่วมมือกันระหว่าง บริษัท เฟรชเวิร์คส์ อิงค์ และ บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) จะช่วยให้บริษัทในประเทศไทยได้รับประโยชน์สูงสุดในการนำโซลูชั่นของ Freshworks ไปประยุกต์ใช้งานได้อย่างเต็มที่ และคุ้มค่าในการลงทุน"
โซลูชันการจัดการบริการด้านไอที ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณในทุกการเติบโต
Freshservice โดย Freshworks เป็นโซลูชันการจัดการบริการไอทีอันชาญฉลาดบนระบบคลาวด์ ที่มีขนาดเหมาะสมสำหรับธุรกิจทุกระดับ มีการจัดการบริการที่ทันสมัยสามารถให้บริการแก่พนักงานได้แบบครบวงจร และช่วยปรับปรุงการดำเนินงานทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ เร่งระยะเวลาการสร้างมูลค่าให้รวดเร็วขึ้น และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่พนักงาน Freshservice ยังรวมเสนอ Service Desk ที่มีฟีเจอร์ครบครัน พร้อมใช้งาน และใช้งานง่าย สามารถติดตั้งพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้เห็นผลทันที ทั้งยังช่วยให้พนักงานมีความสามารถที่จะทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา ในช่องทางที่แต่ละคนเลือก เสริมพลังด้วย Native AI Engine ในชื่อ Freddy-AI ทำให้ Freshservice สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้แก่เจ้าหน้าที่เทคนิคที่ทำหน้าที่แก้ปัญหา (Agents) ทั้งยังให้ประสบการณ์ที่เสมือนการให้บริการโดยมนุษย์แก่พนักงาน (Humanizes Employee Experiences) และสนับสนุนการจัดการบริการให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นได้ ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมไอทีและทีมธุรกิจ จึงสามารถเขื่อมั่นได้ในการให้บริการอย่างความสม่ำเสมอ พร้อมด้วยระบบอัตโนมัติที่ไม่ต้องเขียนโค้ด (No-Code Automation) และมีการมีการประสานเป็นหนึ่งเดียวในระดับเอ็นเตอร์ไพรส์ (Enterprise-Scale Integrations) ช่วยขับเคลื่อนให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และประสิทธิผลทางธุรกิจที่สูงขึ้น
ที่มา: Metro Systems Corporation