Trip.com คว้ารางวัล การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทาง ด้วยกลยุทธ์บริการลูกค้า แบบ Customer Centric

พฤหัส ๓๑ ตุลาคม ๒๕๖๗ ๐๘:๔๙
Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวครบวงจร ได้รับรางวัล "Exceptional Customer Service for Travellers - การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทาง" จาก Lifestyle + Travel Award 2024 รางวัลนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Trip.com ที่มีต่อแนวทางการให้บริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยให้ความสำคัญกับความต้องการของนักเดินทางในทุกขั้นตอน ด้วยเทคโนโลยีและการให้บริการที่ออกแบบเฉพาะให้เหมาะกับแต่ละท่าน Trip.com มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละท่านจะได้รับการบริการที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการ ซึ่งทำให้ประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาราบรื่น
Trip.com คว้ารางวัล การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทาง ด้วยกลยุทธ์บริการลูกค้า แบบ Customer Centric

รางวัลนี้ยกย่องความสำเร็จของ Trip.com ในการพัฒนาประสบการณ์การเดินทางผ่านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 นี้ Trip.com ประสบความสำเร็จในการวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่โดดเด่น รวมถึงคะแนนจาก Google App Rating ที่น่าประทับใจที่ 4.8 คะแนน iOS App Rating ที่ 4.8 และคะแนน Trustpilot Rating ที่ 4.2 คะแนน นอกจากนี้ Trip.com (ประเทศไทย) ยังมีคะแนน Net Promoter Score (NPS) สำหรับการบริการลูกค้าที่ 80.70% คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ 93% สำหรับช่องทางการโทร และ 92% สำหรับช่องทางการแชทอีกด้วย

"การได้รับรางวัลนี้นับว่าเป็นเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของทีมงานที่มีต่อลูกค้าของเรา" วนิดา ไกรสุข ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า ของ Trip.com กล่าว "เราเชื่อว่าการเดินทางควรเป็นไปอย่างราบรื่นและสนุกสนาน เราจึงมุ่งมั่นที่จะดูแลมอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าทุกท่านในทุกขั้นตอนตลอดการเดินทาง ไม่ว่าลูกค้าจะกำลังทำการจองการเดินทางหรือกำลังประสบปัญหาใดๆก็ตามระหว่างการเดินทาง Trip.com เราเข้าใจธรรมชาติของการเดินทางที่อาจจะไม่สามารถคาดเดาได้ และเราให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ทีมงานของเรามีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำ และสร้างความอุ่นใจให้กับนักเดินทาง เรารู้สึกขอบคุณสำหรับมอบรางวัลที่สำคัญนี้และจะยังคงมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าต่อไป"

ที่มา: Trip.com Thailand

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๐๙:๑๐ มูลนิธิเคเอฟซี จับมือศิลปิน K-POP แบมแบม จัดประมูลไอเทมสุด เอกซ์คลูซิฟ ระดมทุนช่วยเหลือเด็กหลุดจากระบบการศึกษาในโครงการ KFC Bucket
๐๙:๓๕ LINE เผยอินไซต์การใช้งานแพลตฟอร์มของหน่วยงานภาครัฐไทย แนะโซลูชั่นยกระดับการสื่อสาร บริการประชาชนได้ฉับไว
๐๘:๓๗ YLG ชี้ปีนี้ทองมาไกลแล้ว แต่ยังมีลุ้นไปต่อได้ถึง 2,850 ดอลลาร์ แนะเทรดด้วยความระมัดระวัง แบ่งขายทำกำไรเมื่อถึงเป้าหมาย
๐๘:๐๑ ยังขายดีต่อเนื่อง! ธอส. เผยผลประมูลบ้านมือสองออนไลน์ สามารถจำหน่ายได้ 159 รายการ มูลค่ารวมกว่า 196 ล้านบาท
๐๘:๒๒ Trip.com คว้ารางวัล การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทาง ด้วยกลยุทธ์บริการลูกค้า แบบ Customer Centric
๐๘:๓๔ เซ็นทรัลพัฒนา ทุ่ม 700 ล้านบาท ปลุกเศรษฐกิจไทยในแคมเปญ 'The World's Great Celebration 2025' ผนึก ททท. และพันธมิตร สร้างอภิมหาความสุขทั่วประเทศ
๐๘:๔๗ IND สุดฮอต! คว้า 2 โปรเจคใหญ่มูลค่า 647.90 ลบ. หนุน Backlog พุ่งแตะ 1,831.10 ลบ. ดันผลงานโตแกร่ง!
๐๘:๐๐ Boonlapo และ Pasticceria Cova Montenapoleone จัดพิธีลงนามสัญญา ร่วมสร้างสรรค์ประสบการณ์ขนมหวานอิตาลีสุดพรีเมียมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
๐๘:๐๓ คิทโด้ วิตามินเม็ดเคี้ยว มีประโยชน์ 2 สูตร 2 รสชาติ มากคุณค่าสารอาหาร โปรลดสุดคุ้ม รับลมหนาว 1 แถม 1 ซอง ที่เซเว่น อีเลฟเว่น
๐๘:๕๘ อ.อ.ป. - มก. ลงนาม MOU ประสานความร่วมมือ ส่งเสริมงานวิชาการฯ มุ่งแลกเปลี่ยนองค์ความรู้เพื่อประโยชน์ของ 2