ความร่วมมือเชิงพันธมิตรในครั้งนี้และแพลตฟอร์มของ DevRev จะสามารถเพิ่มศักยภาพในการให้บริการสนับสนุนลูกค้า, การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการทำงานในเชิงวิศวกรรมที่ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้โมเดลทางด้าน AI ชั้นสูง ซึ่งลูกค้าจะสามารถคาดหวังถึงศักยภาพใหม่ๆ ในการดำเนินงานดังต่อไปนี้:
- ฝ่ายช่วยเหลือและให้บริการลูกค้า: สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าด้วยข้อมูลแวดล้อมที่ครบถ้วนได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
- ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์: ได้รับข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้นจากความคิดเห็นและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า
- ฝ่ายวิศวกรรม: สามารถตรวจพบความผิดพลาดของระบบได้ดียิ่งขึ้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
คุณ Sunil Mahale, Head of Sales Asia Pacific and Japan แห่ง DevRev กล่าวว่า "DevRev คือบริษัทสตาร์ตอัประดับยูนิคอร์นจากประเทศสหรัฐอเมริกา ที่ได้รับการลงทุน Series A มาแล้วเป็นมูลค่าสูงถึง 100.8 ล้านเหรียญ ซึ่งส่งผลให้บริษัทมีมูลค่ามากถึง 1,150 ล้านเหรียญเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา เรากำลังเร่งขยายธุรกิจของเรามาสู่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยการเป็นพันธมิตรร่วมกับ Allable ในประเทศไทยนั้นถือเป็นก้าวสำคัญในการบรรลุเป้าหมายที่จะเชื่อมโยงนักพัฒนาซอฟต์แวร์และลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น ในครั้งนี้เราได้เลือกให้ Allable เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์รายแรกของเราในประเทศไทย และเราเชื่อว่าด้วยประสบการณ์ของ Allable นั้น จะสามารถช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตได้ในตลาดนี้ เป้าหมายของเราคือการช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการให้การสนับสนุนหลังการขายแก่ลูกค้า, ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเร่งการเติบโตของธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน"
ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายและผสานรวมการดำเนินงานที่สำคัญเข้าด้วยกัน โซลูชันที่เต็มเปี่ยมไปด้วยนวัตกรรมนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการได้เท่านั้น แต่ยังจะสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้เกินกว่าความคาดหวังที่ลูกค้าตั้งเอาไว้
เดิมเรามี Data Silo แยกกันอยู่ตามกระบวนการทำงานต่างๆ อย่างเช่น ซอฟแวร์การขาย ซอฟต์แวร์ทำ customer support และซอฟต์แวร์ที่ทำ software development แยกออกจากกัน DevRev พัฒนาให้ซอฟแวร์เหล่านี้เชื่อมต่อกัน โดยทำให้สามารถใช้ผ่าน DevRev ที่เดียวได้ เมื่อเอา
ข้อมูลต่างๆ ในแต่ Data Silo มาเชื่อมต่อกันได้เราจะมองเห็นข้อมูลเป็นก้อนเดียวกัน DevRev ใช้เทคโนโลยี Knowledge Graph ดึงข้อมูลจากซฟอต์แวร์ต่างๆ ที่มีใช้อยู่แล้วในองค์กรมาไว้ใน Platform ของ DevRev ทำให้สามารถถามคำถามที่ซับซ้อนมากที่ต้องอาศัยการเชื่อมโยงข้อมูลจากซอฟต์แวร์ต่างๆ เข้าด้วยกัน และถามเป็นภาษาไทยได้ด้วย
การเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันทำให้มีข้อมูลที่มีคุณภาพทำให้ AI เรียนรู้ และสามารถทำการค้นหา (search) ที่มีคุณภาพมากขึ้น เราจึงสามารถถามขอรูปแบบ output และถามเหตุผลได้ด้วย อีกทั้งยังสามารถนำมาสร้าง workflow ที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติโดย AI ทำการตัดสินใจได้ และสามารถสร้างภาพรวมเพื่อผู้บริหารจะนำมาวิเคราะห์ (analytics) ทำตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น
คุณกฤษดา สาธุกิจชัย, ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท Allable กล่าวว่า "ความร่วมมือกับ DevRev ในครั้งนี้จะก่อให้เกิดการพัฒนาครั้งใหญ่ในการให้บริการ SaaS และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย AI โดยการผสานรวมความเชี่ยวชาญของ Allable เข้ากับแพลตฟอร์มที่เต็มเปี่ยมไปด้วยนวัตกรรม AI จาก DevRev นี้ก็จะทำให้เราสามารถสร้างโซลูชันที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถปลดล็อคก้าวไปสู่การให้บริการลูกค้าที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนให้เกิดการเติบโตได้อย่างยั่งยืนท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งในทุกวันนี้"
ด้วยเป้าประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อที่จะขับเคลื่อนการทำ Digital Transformation และปรับปรุงกระบวนการการดำเนินงานของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Allable ได้ทำการพัฒนา Origami Collaboration Platform มาอย่างต่อเนื่องในทิศทางที่สอดคล้องต่อวิสัยทัศน์ของตนว่า: "Digitalize People, Business Processes, and Data in One with AI & Cloud Solutions"
ความร่วมมือระหว่าง Allable และ DevRev ที่ถูกผลักดันโดยคุณกฤษดาในครั้งนี้ เป็นไปเพื่อนำเทคโนโลยีของ DevRev มาเสริมความสามารถให้กับ Origami Platform และช่วยให้ธุรกิจองค์กรทั่วประเทศไทยสามารถเข้าถึงโซลูชันสำหรับการทำ Digital Transformation ได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ทำงานได้อย่างเป็นระบบและเต็มเปี่ยมไปด้วยนวัตกรรม
Allable เล็งเห็นว่า DevRev นั้นมีวิสัยทัศน์ร่วมกันที่จะสร้าง "One Platform" ที่ผสานรวมหลายความสามารถเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจองค์กร ซึ่งมีศักยภาพเป็นอย่างสูงที่จะสามารถขับเคลื่อนการสนับสนุนการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงยังเพิ่มขีดความสามารถให้กับ Origami Platform ในการจัดการการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรไปด้วยในเวลาเดียวกัน โดย Allable นั้นเชื่อว่าความร่วมมือนี้จะทำให้แพลตฟอร์มสำหรับการทำ Digital Transformation ของ Allable สามารถตอบโจทย์กับความต้องการขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น ด้วยโซลูชันที่ความสามารถรอบด้านยิ่งขึ้นสำหรับเร่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ
Allable ไม่เพียงแต่จะนำเทคโนโลยี AI ของ DevRev มาเสริมขีดความสามารถให้กับ Origami Collaboration Platform เท่านั้น แต่ Allable ยังมุ่งมั่นที่จะทำให้เทคโนโลยี AI ถูกเข้าถึงและใช้งานโดยเหล่าลูกค้าและพันธมิตรของตนเองให้มากยิ่งขึ้นด้วย เป้าหมายของ Allable คือการทำให้ AI ถูกใช้งานได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยเหล่าธุรกิจที่หลากหลายทั่วประเทศไทย ด้วยการช่วยให้ทุกบริษัทสามารถใช้งานโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ได้ตามต้องการ
DevRev และ Allable พร้อมที่จะส่งมอบประสบการณ์ในการเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุค AI ให้แก่ภาคธุรกิจ โดยตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนผ่านไปสู่เทคโนโลยี SaaS 2.0 ซึ่งมี AI เป็นหัวใจสำคัญในการก้าวไปสู่แถวหน้าของการสร้างสรรค์นวัตกรรม Allable ยังคงเปิดรับต่อพันธมิตรที่สนใจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ System Integrator, ผู้ให้บริการด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือผู้จัดจำหน่ายโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีความสนใจจะมาร่วมเรียนรู้ถึงประโยชน์ของโซลูชันจาก DevRev ซึ่ง Allable นั้นให้ความสำคัญกับคู่ค้าทางธุรกิจเป็นอย่างมาก และต้องการช่วยให้พันธมิตรเหล่านี้ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นไปด้วยกัน
โดยในช่วงบ่าย ทาง DevRev และ Allable ได้จัดสัมมนาในหัวข้อ "Building and Supporting Customer-Centric Products with AI & SaaS 2.0" ให้ความรู้แก่ลูกค้า
ที่มา: นิวเวฟ มาร์เก็ตติ้ง เน็ตเวิร์ค
