โดยมีนายสารัชต์ รัตนาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ภาพด้านซ้าย ที่ 4 จากขวา) และ นายพิชิต สนามทอง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานปฏิบัติการ (ภาพด้านซ้าย ที่ 2 จากขวา) ตัวแทนจากบริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด เป็นผู้รับมอบ โดยมี นายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) (ภาพด้านซ้ายที่ 3 จากซ้าย) และ นางสาว ทรงศิริ จุมพล รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (ภาพด้านซ้าย ที่ 3 จากขวา) ให้เกียรติมอบใบประกาศ และเกียรติบัตรดังกล่าว
การได้รับใบรับรองระบบและเกียรติบัตรในครั้งนี้ ตอกย้ำความสำเร็จที่คาร์ดเอกซ์มุ่งมั่นพัฒนางานของศูนย์บริการลูกค้าอย่าง ต่อเนื่อง เพราะเป็นช่องทางหลักที่สำคัญในการให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์ มีหน้าที่ครอบคลุมตั้งแต่รับเรื่อง ร้องเรียนจากลูกค้า และประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจนสำเร็จตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และเพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 18295 ซึ่งเป็นมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าสำหรับระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าระดับสากล
ศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์ยังได้ออกแบบการบริการต่าง ๆ โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ เริ่มตั้งแต่การฝึกฝน ทักษะด้านการบริการ การอบรม และอัพเดทความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ให้ผู้ปฏิบัติงานให้มีความเชี่ยวชาญในการดูแลลูกค้า อย่างเต็มความสามารถ พร้อมปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นมิตรและจริงใจ นอกจากทีมงานที่เป็นด่านหน้าในการรับเรื่องจากลูกค้าแล้ว ทีมงานสนับสนุนต่าง ๆ ยังทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้ากันอย่างเป็นระบบ และยังมีการนำเอาเทคโนโลยีต่าง ๆ มาเสริม การบริการให้รวดเร็วยิ่งขึ้น อาทิ การใช้ Chat Bot เพื่อเพิ่มความรวดเร็ว และแม่นยำในการให้บริการในทุกช่องทาง ทั้งทางโทรศัพท์ และสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ผู้เข้ามาใช้บริการ
โดยการให้บริการลูกค้าของศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์นั้น ใช้ดัชนีชี้วัด (KPI) ระดับ World Class ตามมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า ISO 18295-1 จาก MASCI (สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ) ได้แก่ การรับสายลูกค้าก่อนที่ จะวางสายในอัตรา 95% ซึ่งเป็นอัตราเทียบเท่าหรือสูงกว่ามาตรฐานที่กำหนด 90% รวมถึงความสามารถในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ได้ภายในการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียวในระดับ 94% ของจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา นอกจากนี้ ศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์ ยังมีอัตราสายหลุด หรือ Abandon Rate เพียง 3% จากค่ามาตรฐานที่กำหนดไว้ไม่เกิน 5% ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงหัวใจสำคัญในการบริการลูกค้าให้ได้คุณภาพสูงสุด
ใบรับรอง ISO 18295-1 และใบประกาศเกียรติบัตรระดับดีเด่นจากศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ถือเป็นเครื่องหมาย การันตีมาตรฐานของการติดต่อศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์ที่ให้บริการอย่างมีคุณภาพ สอดรับกับแนวปฏิบัติสากลด้านการดูแล ลูกค้าที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกนำมาปฏิบัติ โดยถือเป็นบรรทัดฐานของบริษัทที่ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ และมีความสะดวกในการ ติดต่อ เพื่อสร้างเกณฑ์มาตรฐานให้เป็นที่ยอมรับของลูกค้าในด้านการบริการ
ที่มา: เฟลชแมน ฮิลลาร์ด ประเทศไทย