สำหรับหลักสูตรดังกล่าว สถาบัน ESTC Training Center เล็งเห็นถึงความสำคัญ จึงได้นำวิทยากรผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในสาขาต่างๆ มาถ่ายทอดความรู้ ให้กับผู้เข้าร่วมอบรมทุกท่าน โดยวิทยากรดังกล่าวประกอบด้วย
ดร.นุชนารถ ชลคงคา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ผู้อำนวยการหลักสูตร อาจารย์และอดีตแอร์โฮสเตสสายการบินชื่อดัง ชิสา อธิบุญญาโชค ผู้ประกาศข่าวรายการตะลอนข่าวสุดสัปดาห์ ตะลอนข่าว คู่กัดสะบัดข่าว ไทยรัฐทีวี,ดร.ณัฐพรรณ ภูมิฐาน หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน/เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมของสายการบิน,โค้ชอุ้ม แก้วตะวัน ผู้นำทางให้เรากลับมารักตัวเอง เพื่อปลดล็อกปมในใจ ให้เราเจอตัวเองในเวอร์ชั่นที่ดีกว่าเดิม,อาจารย์รัตนาวดี ชลคงคาและทีม Image Consultant ศรินธร วงศาริยวานิช (โค้ช ศริน) และ ขวัญฉัตร พงษ์แสงสน (โค้ชริชชี่)
ส่วนหลักสูตรที่จัดอบรมในวันที่ 1 ประกอบด้วย Module 1: Introduction of Image Management and Professional Branding สำหรับงานบริการ ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของการสร้างภาพลักษณ์ส่วนบุคคลและระดับองค์กรสำหรับบุคลากรในสายงานบริการ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีและส่งเสริมความสำเร็จในการทำงาน
Module 2: Impressive Communication Visual การใช้ภาพลักษณ์ ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้าเมื่อต้องการสื่อสารกับลูกค้า Vocal น้ำเสียงที่เหมาะสม สำหรับสร้างความประทับใจในงานบริการ Verbal การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม เชิงบวก สำหรับสร้างความประทับใจในงานบริการ
Module 3: People Connect with Global Passenger Personas and D.I.S.C Framework Meet the ASQ Global Passenger Personas วิเคราะห์คุณลักษณะผู้เดินทางแต่ละประเภท เพื่อการให้บริการแบบมืออาชีพ DISC คืออะไร: อธิบายแบบจำลอง DISC อย่างละเอียด โดยเน้นที่ 4 องค์ประกอบหลัก (Dominance, Influence, Steadiness,Conscientiousness) ลักษณะเด่นของแต่ละประเภท: อธิบายลักษณะเด่น จุดแข็ง จุดอ่อนและแรงจูงใจของแต่ละประเภท วิธีการประเมิน DISC: แนะนำวิธีการประเมิน DISC ที่หลากหลาย เช่น แบบสอบถาม แบบทดสอบ หรือการสังเกตพฤติกรรม
Module 4: Teamwork การทำงานร่วมกันในทีมและการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในการทำงานบริการ การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล การแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในการทำงานบริการ
ดร.นุชนารถ กล่าวต่อไปว่า สำหรับวันที่สองของการอบรมหลักสูตร Image Management and Professional Branding จะเริ่มด้วยการกล่าวนำวัตถุประสงค์ กิจกรรมก่อนการเรียนรู้และเข้าสู่เนื้อหาของหลักสูตร Module 5: Manage Expectations and Inner Self Development Manage Expectations การจัดการความ คาดหวังที่มีต่อตนเอง เพื่อนร่วมงาน หัวหน้างานและผู้โดยสาร เพื่อสร้างการทำงานที่มีความสุข Attachment Styles การหาลักษณะรูปแบบ ความสัมพันธ์ที่มีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับทีมงานและเมื่อให้บริการผู้โดยสาร
Module 6: Personal Colors and Dress To Impress ความสำคัญของภาพลักษณ์และมืออาชีพที่มีผลต่อความพึงพอใจในงานบริการ การวิเคราะห์ Color Analysis สำหรับรายบุคคล เพื่อเลือกแนวทางการแต่งกายที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ สำหรับสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี Workshop: Colors Analysis รายบุคคลและกิจกรรมการหา Personal Styles รวมทั้งการเลือกเครื่องแต่งกายสำหรับภาพลักษณ์มืออาชีพและปิดท้ายหลักสูตรด้วยการสรุปเนื้อหาของการฝึกอบรม ตอบคำถามและกิจกรรมปิดการฝึกอบรมหลักสูตร DMK Mastering Service Excellence: Professional Image and Communication ในแต่ละวัน
ที่มา: ESTC Training Center