การสำรวจ CEO Outlook ปี 2567 ของเคพีเอ็มจี ซึ่งดำเนินมาในระดับโลกเป็นปีที่สิบ เผยว่าผู้นำภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกร้อยละ 82 เชื่อว่าพวกเขากำลังอยู่ในระยะเติบโต (เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 79 ในปี 2566) แต่มีเพียงร้อยละ 59 เท่านั้นที่มองในแง่บวกเกี่ยวกับการเติบโตทางเศรษฐกิจโดยรวม ซึ่งเป็นอัตราส่วนที่ต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับทุกภาคธุรกิจที่เคพีเอ็มจีได้ทำการสำรวจ
ความท้าทายสามอันดับแรกสำหรับซีอีโอธุรกิจสินค้าอุปโภคและค้าปลีก ในปี 2567 ได้แก่ ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (ร้อยละ 58) ความซับซ้อนทางภูมิรัฐศาสตร์ (ร้อยละ 53) และการนำเทคโนโลยี Gen AI มาใช้ (ร้อยละ 48) แม้ต้องเผชิญความท้าทายเหล่านี้ ความเชื่อมั่นที่พวกเขามีต่อการเติบโตของภาคธุรกิจยังคงเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 76 ในปี 2566 เป็นร้อยละ 81 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยรวมทุกภาคธุรกิจอยู่ที่ร้อยละ 74 ความเชื่อมั่นเชิงบวกนี้อาจเป็นผลมาจากบทบาทของธุรกิจค้าปลีกใน "เศรษฐกิจจริง" (real economy) ในด้านการจัดหาสินค้าที่จำเป็นและบริการต่าง ๆ ที่ยังคงมีความสำคัญแม้ในช่วงที่ต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
การแข่งขันเพื่อโอบรับ AI
เทคโนโลยี Gen AI เป็นวาระสำคัญของซีอีโอภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีก โดยร้อยละ 81 มองว่าเป็นการลงทุนที่สำคัญ โดยเฉพาะในการขายและการตลาด ขณะที่ซีอีโอจำนวนมากได้สำรวจศักยภาพของ AI แนวทางในการใช้งานก็กำลังเปลี่ยนจากโครงการทดลองไปสู่การสร้างผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรม ซีอีโอภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกมากกว่าครึ่ง (ร้อยละ 67) มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนกับ Gen AI ภายในสามถึงห้าปีนี้
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ซีอีโอเล็งเห็นจากการนำ Gen AI มาใช้งานก็ได้เปลี่ยนไปในปีนี้เช่นกัน ท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรมและการนำ AI มาใช้งานในสื่อ ซีอีโอธุรกิจสินค้าอุปโภคและค้าปลีก ตระหนักถึงความเสี่ยงที่เป็นผลพวงของการเข้ามาที่รวดเร็วของเทคโนโลยี ซีอีโอร้อยละ 61 ชี้ว่า ความท้าทายด้านจริยธรรมเป็นหนึ่งในความท้าทายที่รับมือได้ยากมากที่สุดในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ และซีอีโอภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกยังตระหนักถึงความจำเป็นในการกำกับดูแลที่เข้มงวด โดยส่วนใหญ่ (ร้อยละ 84 มากที่สุดในทุกภาคธุรกิจ) กล่าวว่าระดับของข้อบังคับที่เกี่ยวกับ Gen AI ควรมีความเข้มงวดในระดับเดียวกับการดำเนินการด้านความรับผิดชอบต่อสภาพภูมิอากาศ
ESG: ความมั่นใจสูงขึ้นแม้มีช่องว่างในแผนงาน Net zero
ซีอีโอภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกเข้าใจว่าการดำเนินงานด้าน ESG อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นอย่างยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจ กลยุทธ์ และการสร้างความไว้วางใจจากสาธารณชน การละเลยในเรื่องนี้อาจส่งผลเสียต่อความยั่งยืนและชื่อเสียงของแบรนด์ โดยร้อยละ 74 ของผู้นำภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกระบุว่า หลักการ ESG ได้รับการบูรณาการเข้าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของพวกเขาอย่างเต็มรูปแบบแล้ว พวกเขายังเล็งเห็นความสำคัญของความยั่งยืนที่มีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ โดยร้อยละ 44 เชื่อว่ากลยุทธ์ ESG ของพวกเขามีผลกระทบต่อสองด้านนี้มากที่สุด
ยิ่งไปกว่านั้น ซีอีโอร้อยละ 63 กล่าวว่าพวกเขามั่นใจว่าจะบรรลุเป้าหมาย Net zero ได้ภายในปี 2573 สูงกว่าอัตราส่วนเฉลี่ยของทุกภาคธุรกิจที่ร้อยละ 51 อย่างมีนัยสำคัญ ความมั่นใจนี้ค่อนข้างน่าประหลาดใจ เนื่องจากบริษัทในภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกจำนวนมากตระหนักว่ามีช่องว่างที่สำคัญในแผนงานด้านสภาพภูมิอากาศของตนในการที่จะบรรลุเป้าหมาย Net zero สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่าต่าง ๆ ผู้นำธุรกิจในภาคส่วนนี้ก็เชื่อมั่นอย่างมากในทีมงานด้านความยั่งยืนที่มีประสบการณ์ของพวกเขา รวมถึงความคืบหน้าของการดำเนินงานในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา
ในด้านความหลากหลายและการรวมเป็นหนึ่ง (Diversity and inclusion: D&I) กว่าครึ่ง (51 เปอร์เซ็นต์) ของซีอีโอภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกเชื่อว่าความคืบหน้าของงานด้าน D&I นั้นยังคงล่าช้าเกินไป สำหรับภาคธุรกิจที่เติบโตด้วยบุคลากรที่หลากหลายและมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างนวัตกรรมและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่ามีอีกหลายสิ่งที่ต้องเร่งดำเนินการ เพื่อปลดล็อกศักยภาพของบุคลากรที่มีความครอบคลุมอย่างแท้จริง
"ซีอีโอในภาคสินค้าอุปโภคและค้าปลีกต้องเผชิญหน้ากับความท้าทาย ทั้งจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ความซับซ้อนเชิงภูมิรัฐศาสตร์ และการนำ Gen AI มาใช้งาน อย่างไรก็ตาม การผสานการดำเนินงานด้านความยั่งยืน การลงทุนกับ Gen AI ในการขายและการตลาด และการให้ความสำคัญกับมาตรการความปลอดภัยทางไซเบอร์ จะช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในอนาคต"
ที่มา: KPMG in Thailand