โดยมีวิทยากรจาก EVA Air ได้แก่คุณเตชวิทย์ กฤชยานนท์ , คุณอดิศร บุญศรี และ คุณธารทิพย์ ทันดอน ผู้เชี่ยวชาญทั้งสามได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ บทบาทของงานบริการภาคพื้น (Ground Services) ที่ครอบคลุมการดูแลผู้โดยสารตั้งแต่กระบวนการเช็คอิน การจัดการสัมภาระ การให้บริการที่เคาน์เตอร์สายการบิน ไปจนถึงการบริหารจัดการเที่ยวบินภาคพื้น ซึ่งถือเป็นฟันเฟืองสำคัญของธุรกิจการบิน
ธุรกิจการบินเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจโลกและยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับความต้องการของนักเดินทางที่เพิ่มขึ้น สายการบินทั่วโลกจึงมีความต้องการบุคลากรในหลายตำแหน่ง โดยเฉพาะสายงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการบริหารจัดการการเดินทางของผู้โดยสาร
หนึ่งในตำแหน่งที่เป็นที่ต้องการสูงคือ พนักงานบริการภาคพื้น (Ground Service Agents) ซึ่งทำหน้าที่สำคัญในการดูแลผู้โดยสาร ณ สนามบิน ตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอิน ตรวจสัมภาระ ไปจนถึงการให้บริการข้อมูลการเดินทาง ทั้งหมดนี้มีผลต่อประสบการณ์ของผู้โดยสารโดยตรง
นอกจากงานบริการภาคพื้นแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (Cabin Crew - แอร์โฮสเตส & สจ๊วต) ก็เป็นอีกตำแหน่งที่ได้รับความสนใจอย่างมาก โดยผู้ที่ทำงานในตำแหน่งนี้ต้องมีความสามารถในการดูแลและให้บริการผู้โดยสารบนเที่ยวบิน รวมถึงมีทักษะด้านความปลอดภัยและการสื่อสารที่ดี
อีกหนึ่งตำแหน่งที่ขาดไม่ได้คือ เจ้าหน้าที่ควบคุมปฏิบัติการบิน (Flight Operations Officers) ซึ่งมีหน้าที่บริหารจัดการแผนการบิน ควบคุมเส้นทางและเวลาการเดินทางให้เป็นไปตามมาตรฐานของสายการบิน
ในส่วนของงานด้านโลจิสติกส์การบิน เจ้าหน้าที่บริหารสัมภาระและคลังสินค้า (Cargo & Baggage Handling Officers) มีบทบาทสำคัญในการจัดการสัมภาระของผู้โดยสาร และดูแลการขนส่งสินค้าให้เป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
การอบรมครั้งนี้จึงถือเป็นโอกาสสำคัญที่ช่วยให้นักศึกษาได้เข้าใจแนวโน้มของอุตสาหกรรมการบิน รวมถึงความต้องการของตลาดแรงงาน พร้อมทั้งพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการเข้าสู่สายงานการบิน โครงการนี้เปิดโอกาสให้นักศึกษาได้สัมผัสประสบการณ์จริงผ่าน เวิร์กชอปฝึกปฏิบัติด้านบริการภาคพื้น ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการบริหารจัดการสนามบิน หัวข้อที่ได้รับการถ่ายทอดจากผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่:1. โครงสร้างงานบริการภาคพื้น และความสำคัญของแต่ละแผนกในสายการบิน2. มาตรฐานการปฏิบัติงานของ EVA Air และกระบวนการให้บริการผู้โดยสาร3. การรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน และการแก้ไขปัญหาผู้โดยสาร4. ทักษะการให้บริการระดับสากล และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นักศึกษาที่เข้าร่วมโครงการยังได้รับสิทธิ์ สัมภาษณ์ฝึกงานกับ EVA Air ซึ่งถือเป็นก้าวแรกสำคัญในการเข้าสู่เส้นทางอาชีพในอุตสาหกรรมการบิน
มหาวิทยาลัยศรีปทุมให้ความสำคัญกับ การพัฒนาหลักสูตรให้สอดคล้องกับความต้องการของอุตสาหกรรมการบิน เพื่อสร้างบัณฑิตที่มีทักษะและความพร้อมในการทำงานทันทีหลังสำเร็จการศึกษา โครงการความร่วมมือกับ EVA Air ในครั้งนี้ เป็นหนึ่งในแนวทางที่ช่วยให้นักศึกษาได้รับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ พร้อมฝึกฝนทักษะจากประสบการณ์จริงอีกด้วย
ที่มา: มหาวิทยาลัยศรีปทุม
