Microsoft Copilot: ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับงานบริการลูกค้าในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ Microsoft Copilot จะเข้ามาช่วยให้ทีมงาน Customer Service (CS) ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยคุณสมบัติเด่นดังต่อไปนี้:
1. ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- แนะนำคำตอบแบบมืออาชีพ ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับแต่งคำตอบเฉพาะบุคคล ด้วยภาษาที่สุภาพและเหมาะสมกับบริบท
- รองรับการแปลภาษาอัตโนมัติ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร้รอยต่อ
2. จัดการ Ticket และ Workflow อย่างมีประสิทธิภาพ
- วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของเคสโดยอัตโนมัติ
- สร้างคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การชำระเงิน การคืนสินค้า หรือการติดตั้ง
- ลดเวลาแก้ไขปัญหาโดยดึงข้อมูลจาก Knowledge Base มาใช้ทันที
3. เพิ่มประสิทธิภาพงานเอกสารและรายงาน
- สรุปข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงประวัติการซื้อและปัญหาที่เคยพบ
- สร้างรายงานประสิทธิภาพการทำงาน แสดงจำนวน Ticket ที่ได้รับการจัดการและความพึงพอใจของลูกค้า
- วิเคราะห์ Feedback และแนะนำแนวทางปรับปรุงบริการ
4. สนับสนุนการอบรมทีมอย่างเป็นระบบ
- สร้างคู่มือการตอบคำถามและรวบรวมแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- แนะนำวิธีการพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- จำลองสถานการณ์ฝึกซ้อมเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือกับสถานการณ์จริง
5. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- ปรับแต่งข้อความใน Live Chat เพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและสร้างความประทับใจ
- ลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร โดยช่วยตรวจสอบคำตอบก่อนส่งถึงลูกค้า
- ช่วยให้ทีม CS จัดการเคสที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Customer Service หรือทดลองใช้งานได้ที่ [email protected]
ที่มา: เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย)
