ธนาคารไทยพาณิชย์ดำเนินงานภายใต้กลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch มุ่งพัฒนาบริการสู่การเป็นดิจิทัลแบงก์ที่ให้บริการทางการเงินแบบครบวงจร (Universal Digital Bank) ที่เป็นอันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Management) พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางให้กับลูกค้าโดยผสานเทคโนโลยีดิจิทัลที่ล้ำสมัยเข้ากับการบริการที่ใส่ใจในทุกมิติ ธนาคารนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ครบวงจรทั้งด้านการเงินส่วนบุคคลและธุรกิจ พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุดด้วยการใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อวิเคราะห์และนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม ธนาคารยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีความเสถียรและปลอดภัย การให้คำปรึกษาเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ และการสร้างระบบนิเวศทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อตอบโจทย์ทุกช่วงชีวิตของลูกค้า พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
ในปี 2568 ธนาคารไทยพาณิชย์จะมุ่งเน้นเสริมความแข็งแกร่งทางธุรกิจใน 3 ด้าน ได้แก่ 1) การนำเสนอโซลูชันทางการเงินอย่างเหมาะสมกับความต้องการและระดับความเสี่ยงของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการรักษาคุณภาพสินเชื่อ การบริหารต้นทุนสินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ 2) การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อควบคุมอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ พร้อมยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของธนาคารในระยะยาว ทั้งทางด้านบุคลากร และทางด้านไอที และ 3) AI-First Bank การเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก โดยดำเนินการลงทุนเพื่อวางรากฐานให้องค์กรสามารถนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ได้ในทุกส่วนงาน เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน ไปจนถึงการสร้างโอกาสในการหารายได้ใหม่เพิ่มเติม
ธนาคารไทยพาณิชย์ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการเติบโตขององค์กรและเศรษฐกิจไทยเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน โดยธนาคารให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือลูกค้ากลุ่มเปราะบางผ่านมาตรการต่าง ๆ และร่วมสนับสนุนโครงการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ผ่านการให้สินเชื่อและการลงทุนในโครงการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก พร้อมการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจสีเขียว ปัจจุบัน ธนาคารได้อนุมัติวงเงินสินเชื่อเพื่อความยั่งยืนรวมมูลค่า 145,000 ล้านบาท จากเป้าหมาย 150,000 ล้านบาท (ภายในปี 2566-2568) พร้อมทั้งสนับสนุนให้ลูกค้าทุกกลุ่มธุรกิจตระหนักและปรับตัวสู่แนวทางการดำเนินงานที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมในระยะยาว
ที่มา: ธนาคารไทยพาณิชย์