ขสมก.มุ่งมั่นปรับปรุงคุณภาพบริการรถโดยสาร ตามมาตรฐาน ISO 9001:2000 เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการและเป็นแบบอย่างให้กับรถเอกชนร่วมบริการ

กรุงเทพฯ--5 ต.ค.--ขสมก.
เช้าวันนี้ (1 ต.ค.47) นายปกศักดิ์ เศรษฐบุตร ผู้อำนวยการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ กระทรวงคมนาคม เป็นประธานประดับเข็มเชิดชูเกียรติ ให้กับพนักงานที่ได้รับการคัดเลือกจากโครงการธนาคารความดี จำนวน 153 คน พร้อมทั้งประดับธง ISO 9001 : 2000 ที่ ขสมก. สามารถบริการก้าวสู่มาตรฐานสากล ได้ครบทุกเส้นทางก่อนกำหนดถึง 2 ปี บนตัวถังรถเมล์ เนื่องในโอกาสครบรอบ 28 ปี ก่อตั้ง ขสมก.
นายปกศักดิ์ เศรษฐบุตร ผอก.ขสมก. ได้เปิดเผยถึงความสำเร็จในการที่สามารถนำรถเข้าสู่มาตรฐานสากล ISO 9001:2000 ครบทุกเส้นทางในปีนี้ ซึ่งเร็วกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในปี 2549 ถึง 2 ปีว่า ตลอดระยะเวลา 28 ปีที่ผ่านมา แม้ว่า ขสมก.จะอยู่ในภาวะการขาดทุนมาโดยตลอดจากการควบคุมราคาค่าโดยสาร เพื่อไม่ให้เป็นภาระกับผู้ใช้บริการ แต่ ขสมก.มีความมุ่งมั่นในการปรับปรุงคุณภาพบริการรถโดยสารให้เป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ และเป็นแบบอย่างให้กับรถเอกชนร่วมบริการ โดยนำระบบการพัฒนาคุณภาพบริการมาตรฐาน ISO 9001:2000 มาใช้ตั้งแต่ปี 2542 จนถึงปี 2547 จึงประสบความสำเร็จในทุกสาย จำนวน 113 เส้นทาง โดย"มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องให้ได้มาตรฐานสากล ประชาชนพึงพอใจ และพนักงานมีส่วนร่วม" รวมทั้งประชาชนได้รับการบริการที่ สะอาด มารยาท ดี สะดวก ปลอดภัย และประหยัด ซึ่งในระบบบริหารคุณภาพจะมีการกำหนดเกณฑ์วัดเพื่อการปรับปรุงไว้ เช่น ในด้านความสะอาดในรถที่ออกวิ่งบริการ ต้องมีรถสะอาดมากกว่าร้อยละ 95 ของรถที่ออกวิ่งบริการ ด้านมารยาทกำหนดให้มีการร้องเรียนพนักงานประจำรถได้ไม่เกินร้อยละ 0.30 ของรถที่ออกวิ่งทั้งเดือน ด้านความสะดวกกำหนดให้มีรถออกวิ่งบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของรถที่มีอยู่ ด้านความปลอดภัยกำหนดให้มีอุบัติเหตุเป็นฝ่ายผิดได้ไม่เกินร้อยละ 0.30 ของรถที่ออกวิ่งทั้งเดือน เรื่องความประหยัด คือ มีเรื่องร้องเรียนในการทอนเงินผิดผลาดของ พกส. ได้ไม่เกินร้อยละ 0.30 ของรถที่ออกวิ่งทั้งเดือน ซึ่งผลการประเมินต้องผ่านเกณฑ์วัดดังกล่าวทั้งหมด จะเห็นได้ว่าการกำหนดเกณฑ์วัดยังอนุญาตให้มีข้อบกพร่องอยู่บ้าง แต่เป็นส่วนน้อย จึงจะยังเห็นข้อบกพร่องในการให้บริการอยู่บ้างตามท้องถนน ซึ่งตามระบบจะต้องมีการปรับค่าเกณฑ์วัดให้สูงขึ้นเพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องและเพื่อคงมาตรฐาน ISO 9001:2000 ไว้จึงขอความร่วมมือประชาชนหรือผู้โดยสารที่ใช้บริการรถ ขสมก.
หากพบเห็นข้อบกพร่องใดๆเกิดขึ้น กรุณาแจ้งได้ที่ 184 ทุกวันตั้งแต่เวลา 06.00-21.00 น.ไม่เว้นวันหยุดราชการ โดย ขสมก.จะดำเนินการแก้ไขทันที--จบ--
--อินโฟเควสท์ (อบ)--