UB9: สหธนาคารติวเข้มพนักงานสาขา 6 หลักสูตร มุ่งสร้าง Service Mind

จันทร์ ๐๔ สิงหาคม ๑๙๙๗ ๑๙:๓๔
กรุงเทพ--4 ส.ค.--สหธนาคาร
สหธนาคารเดินหน้ามุ่งสู่การเป็นธนาคารรายย่อย ที่ให้บริการที่ดีที่สุดและรวด เร็วที่สุด เร่งพัฒนาศักยภาพบุคลากรครั้งใหญ่ มุ่งพัฒนาและให้ความรู้แก่พนักงานสาขาทัน สมัยทั่วประเทศ และเน้นสร้างให้พนักงานมีหัวใจในการให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Mind) เฉพาะครึ่งปีแรกของปี 2540 ทยอยอบรมให้พนักงานแล้วกว่า 44% พร้อมทั้งเร่ง ปรับโฉมสาขาเป็นสาขาทันสมัย ล่าสุด ณ สิ้นเดือนมิถุนายน เปิดให้บริการแล้ว 37 สาขา คาดปรับได้ครบทุกสาขาตามเป้าภายในปีหน้าแน่นอน
นายปิยะบุตร ชลวิจารณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคาร สหธนาคาร จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากแผนงานของธนาคารที่มุ่งสู่การเป็นธนาคารที่ให้บริการแก่ลูกค้า รายย่อยที่ดีที่สุด (The Best Retail Bank) ในปี 2543 ซึ่งนอกจากธนาคารจะได้ เร่งทำการพัฒนาระบบงานและบริการในด้านต่าง ๆ รวมทั้งทยอยปรับโฉมสาขา จำนวน 115 สาขา ให้เป็นสาขาทันสมัย (Modern Branch) ภายในปี 2541 เพื่อให้ลูกค้าได้รับ บริการที่ดีที่สุด รวดเร็วที่สุด และสร้างความพึงพอใจได้อย่างสูงสุดแล้ว ในด้านของบุคลากร ธนาคารก็ได้เร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานสาขาทั่วประเทศ โดยได้ทยอยจัดอบรมหลักสูตร ต่าง ๆ ให้แก่พนักงานของสาขาที่ได้รับการปรับเป็นสาขาทันสมัย รวม 6 หลักสูตร เพื่อมุ่ง เน้นให้พนักงานมีทักษะและหัวใจในการให้บริการ (Service Mind) โดยตระหนักถึง ความสำคัญที่เท่าเทียมกันของลูกค้าทุกคน และพร้อมให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย มาตรฐานการให้บริการที่วัดได้เน้นความรวดเร็ว เอาใจใส่ มีอัธยาศัยและมารยาทดีกับ ลูกค้า ตอกย้ำสโลแกนของธนาคารที่ว่า "ที่สหธนาคาร...คุณสำคัญที่เสมอ" ทั้งนี้หลักสูตร อบรม 6 หลักสูตรดังกล่าว แบ่งเป็นหลักสูตรเตรียมความพร้อมก่อนที่จะเปิดเป็นสาขา ทันสมัย จำนวน 4 หลักสูตร คือ จุดเด่นของบริการและมาตรการให้บิรการ/หัวหน้างานที่ ธนาคารพึงปรารถนา/สายสัมพันธ์สร้างสรรค์ทีมงาน/หลักสูตรติดตามผล เพื่อเตรียมความ พร้อม และหลักสูตรอบรมหลังการเปิดเป็นสาขาทันสมัยแล้ว จำนวน 2 หลักสูตร เพื่อมุ่ง เน้นให้พนักงานสามารถรักษามาตรฐานการให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ได้แก่ หลักสูตร พนักงานสหธนาคารกับการให้บริการที่ดีเลิศ และเทคนิคการกระตุ้นเพื่อสร้างวัฒนธรรมการ ให้บริการให้เกิดขึ้นในธนาคาร ซึ่งในหลักสูตรสุดท้ายนี้ อยู่ระหว่างการเตรียมหลักสูตร โดยคาดว่าจะเริ่มเปิดอบรมได้ภายในปลายปี 2540
นายปิยะบุตร กล่าวต่อไปว่า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2540 นี้ธนาคารได้ ทยอยจัดอบรมหลักสูตรต่าง ๆ ดังกล่าวข้างต้นให้แก่พนักงานของสาขาทันสมัยไปแล้วรวมทั้ง สิ้น 592 คน คิดเป็น 44.7% จากจำนวนพนักงานในโครงการทั้งหมด ขณะเดียวกันเพื่อ เป็นการรักษามาตรการให้บริการที่ดีเลิศ ธนาคารยังได้จ้างบริษัทที่ปรึกษาทำการสำรวจ คุณภาพการให้บริการของสาขา โดยการใช้วิธี MYSTERY CUSTOMER คือ ส่งเจ้าหน้าที่ทำ เสมือนเป็นลูกค้าเข้าไปทดลองใช้บริการและติดต่อสอบถามข้อมูลบริการต่าง ๆ จากสาขา โดยที่พนักงานสาขาจะไม่รู้ตัวว่าถูกทดสอบอยู่ นอกจากนี้ยังได้มอบหมายให้สำนักงานเขตทุก เขต ติดตามผลการปฎิบัติงานของสาขาทันสมัยในสังกัดอย่างใกล้ชิด และดูแลให้การบริการ เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานเวลาที่กำหนดไว้ เช่น บริการฝากถอนไม่เกิน 3 นาที บริการ เปิดบัญชีใหม่ไม่เกิน 8 นาที ฯลฯ อีกด้วย
อนึ่ง ธนาคารสหธนาคารได้ทยอยทำการปรับสาขาทั่วประเทศให้เป็นสาขาทัน สมัย โดยล่าสุด ฯ วันที่ 30 มิถุนายน 2540 ธนาคารได้เปิดให้บริการสาขาทันสมัยแล้วทั้ง สิ้น 37 สาขา แบ่งเป็นสาขาในเขตกทม.และปริมณฑล จำนวน 26 สาขา และสาขาใน เขตต่างจังหวัด 11 สาขา นอกจากนี้ยังมีกำหนดที่จะทยอยเปิดสาขาทันสมัยเพิ่มขึ้นอีก 25 สาขาภายในปี 2540 และอีก 53 สาขาภายในปี 2541 ซึ่งจะทำให้สาขาทุกแห่ง ของธนาคารเป็นสาขาทันสมัยครบทั้ง 115 สาขา ตามแผนงานที่ได้ตั้งไว้--จบ--

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๒ พ.ย. รีเลชั่นชิพรีพับบลิค แนะกลยุทธ์สำคัญ นำพาธุรกิจร้านอาหารสู่ความสำเร็จ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
๒๒ พ.ย. ชมนวัตกรรมสุดล้ำในงาน METALEX 2024 หลายแบรนด์แกะกล่องเครื่องจักรครั้งแรกในงานนี้
๒๒ พ.ย. Bangkok Illustration Fair 2024 สู่การเติบโตก้าวใหญ่ในปีที่ 4
๒๒ พ.ย. ผลการจัดอันดับขีดความสามารถในการแข่งขันด้านดิจิทัลโดย IMD ประจำปี 2567 TMA เผยไทยครองอันดับ 37 ในการจัดอันดับด้านดิจิทัลปีนี้
๒๒ พ.ย. โก โฮลเซลล์ จัดเต็มสินค้า ส่งสุข สุดอร่อย เฉลิมฉลองเทศกาลส่งท้ายปี เข้มกระเช้าปีใหม่ดีมีมาตรฐาน พร้อมชู อาหารแช่แข็ง-อาหารสด
๒๒ พ.ย. กทม. จับมือสถานทูตเนเธอร์แลนด์ ประจำประเทศไทย จัดประชุมเชิงปฏิบัติการ ACTIVE Workshop เมืองเดินเท้า และจักรยานสัญจร ครั้งที่
๒๒ พ.ย. สัมผัสความหรูหราของวิลล่าริมทะเล VEYLA NATAI RESIDENCES ผ่านประสบการณ์เหนือระดับในงาน SOUL of VEYLA
๒๒ พ.ย. 'แอสเซทไวส์' จับมือ 'สยามกีฬา' เปิดศึกลูกหนังยุวชนทัวร์นาเมนต์ใหญ่แห่งปี AssetWise Siamkeela Cup 2024-25 ต่อเนื่องเป็นปีที่
๒๒ พ.ย. โรงแรมเรเนซองส์ เปิดตัว R FINDS แพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลก ที่จะเชื่อมมนต์เสน่ห์ชุมชนท้องถิ่นสู่นักเดินทางทั่วโลก
๒๒ พ.ย. electric.neon.lamp หยิบเพลงฮิต แม้ ใส่ฟีลดนตรีเหงาปนเศร้าในแบบ Piano Version