ธนาคารไทยพาณิชย์ครองอันดับ 1 ATM Pool แก้ไขปัญหาด้าน ATM ให้กับลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด

ศุกร์ ๒๘ เมษายน ๒๐๐๐ ๐๙:๐๖
กรุงเทพฯ--28 เม.ย.--ธนาคารไทยพาณิชย์
หลังจากที่ธนาคารได้ร่วมมือกับธนาคารพาณิชย์ต่างๆให้บริการ ATM Pool ภายใต้ข้อกำหนดของธนาคารแห่งประเทศไทยที่ว่าหากเกิดกรณีที่ ลูกค้านำบัตร ATM ไปใช้ยังเครื่อง ATM ต่างธนาคารแล้วเกิดปัญหาการ ถอนเงินแล้วไม่ได้รับเงิน แต่ถูกตัดบัญชี หรือ ถอนเงินแล้วได้รับเงินไม่ ครบตามจำนวนที่ถอนนั้น ธนาคารเจ้าของเครื่องจะต้องแจ้งผลให้กับ ธนาคารเจ้าของบัตรภายใน 15 วัน แต่ทั้งนี้ทางธนาคารสมาชิกในระบบ ATM Pool ได้มีข้อตกลงกันว่าจะต้องแจ้งผลกลับภายใน 7 วัน ซึ่งจาก ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาพบว่า ธนาคารไทยพาณิชย์สามารถแก้ไขปัญหา ให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการกับเครื่อง ATM ของธนาคาร และแจ้งผลกลับ ได้รวดเร็วที่สุดภายในไม่เกิน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับหนังสือร้องเรียน ซึ่งรวดเร็วที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับธนาคารสมาชิกอีก 10 ธนาคาร ที่มี จำนวนผู้ถือบัตรมากกว่า 1 แสนบัตรขึ้นไปเช่นเดียวกัน โดยสามารถทำ เปอร์เซ็นต์ได้สูงสุด คือ 99.67 เปอร์เซ็นต์
สำหรับเกณฑ์ในการพิจารณานั้น คิดจากรายงานที่ธนาคารสมาชิกส่งให้กับ ธนาคารกลาง คือ ธนาคารกรุงเทพ เป็นประจำทุกเดือน ซึ่งธนาคารกลาง จะรวบรวมผลว่าจากรายการร้องเรียนทั้งหมดมีการแจ้งผลตอบกลับหรือ มีรายการค้างจำนวนเท่าไร และสรุปออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์แล้วแจ้งกลับมา ยังธนาคารสมาชิกต่างๆ
ทางด้านขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาของธนาคารนั้น เริ่มจากเมื่อลูกค้าแจ้ง มายังธนาคารเจ้าของบัตร ธนาคารเจ้าของบัตรก็จะแจ้งมายังธนาคาร เจ้าของเครื่อง ซึ่งธนาคารเจ้าของเครื่องจะต้องรีบดำเนินการแก้ไขและ แจ้งผลกลับไปยังธนาคารเจ้าของบัตรเพื่อแจ้งกลับไปยังลูกค้าต่อไป ซึ่งจากขั้นตอนข้างต้น ธนาคารไทยพาณิชย์ใช้เวลาไม่เกิน 3 วันเท่านั้น ก็ สามารถให้คำตอบได้ว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากสาเหตุอะไร และพร้อมที่จะ คืนเงินให้แก่ลูกค้าทันที
ดังนั้น ผู้ที่ใช้บริการกับตู้ ATM ของธนาคารไทยพาณิชย์ ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าบัตร ATM ของธนาคาร หรือ ของต่างธนาคารก็ตาม จะสามารถมั่น ใจและไว้วางใจได้ว่าธนาคารไทยพาณิชย์จะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับ ลูกค้าโดยเร็วที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับความกระทบกระเทือนน้อยที่สุด--จบ--
-อน-

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๐๔ เม.ย. OR จับมือภาครัฐและผู้ประกอบการชุมชน เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผลิตภัณฑ์ OTOP ผ่านโครงการ 'ไทยเด็ด' มุ่งเสริมแกร่งเศรษฐกิจชุมชนไทยอย่างยั่งยืน
๐๔ เม.ย. เทลสกอร์ จับมือพันธมิตร ขับเคลื่อนโครงการ 'Help You, Help Me' สู่ปีที่ 6 ผสานพลังคอนเทนต์ครีเอเตอร์ สนับสนุนโครงการเพื่อสังคม
๐๔ เม.ย. เซ็นทารา แกรนด์ ลาดพร้าว สนับสนุนภารกิจกู้ภัย มอบอาหารและเครื่องดื่มให้เจ้าหน้าที่และบุคลากรทางการแพทย์
๐๔ เม.ย. ร้อนๆแบบนี้ มาหมุนให้ฉ่ำ!!สนุกสุดมันส์ไปกับเครื่องเล่น Water Roller ลูกบอลน้ำมหาสนุก
๐๔ เม.ย. ซัมเมอร์นี้ชวนเช็กอินสมุย แลนด์มาร์คแห่งใหม่ของชาวเวลเนส ที่ BDMS Wellness Clinic สาขา Celes Samui
๐๔ เม.ย. โซเชียลจับตา ตึกถล่ม-อาฟเตอร์ช็อก ประเด็นร้อนหลังแผ่นดินไหว
๐๔ เม.ย. กรมทรัพยากรน้ำ ลงพื้นที่ติดตามความคืบหน้าโครงการอ่างเก็บน้ำห้วยแม่เหียะน้อย พร้อมระบบส่งน้ำอันเนื่องมาจากพระราชดำริ จ.เชียงใหม่
๐๔ เม.ย. GoWabi แพลตฟอร์มจองบริการบิวตี้ครบวงจรอันดับ 1 ในไทยเปิดตัวบริการ GoWabi POS พร้อมประกาศรางวัล GoWabi Top Rated
๐๔ เม.ย. ทีทีบี เชิญชวนเที่ยว พิพิธภัณฑ์ครุฑ สืบสานพลังศรัทธา สรงน้ำ สมเด็จมหาราชทรงครุฑ เสริมพลังบุญรับปีใหม่ไทย
๐๔ เม.ย. บัตรเครดิต ทีทีบี มอบโปรฯ ฟรีอัปเกรด! HUT บุฟเฟต์ อิ่มไม่อั้น จ่ายเพียง 399 บาท