กรุงเทพฯ--13 มิ.ย.--ธ.กรุงเทพฯ
ธนาคารกรุงเทพสร้างชื่อในระดับนานาชาติอีกครั้งเมื่อ “ ไมโคร บร๊านช์ ” สาขารูปแบบใหม่คว้ารางวัลชนะเลิศ Asian Banking Awards 2001 ในประเภทการบริหารการตลาด & ประชาสัมพันธ์ จาก Asia Pacific Bankers Congress โดยธนาคารกรุงเทพเป็นธนาคารไทยเพียงแห่งเดียวที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติจากการประกวดความเป็นเลิศของธนาคารในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ซึ่งมีธนาคาร 54 แห่งจาก 15 ประเทศส่งผลิตภัณฑ์และบริการรวม 157 โครงการเข้าร่วมประกวด
นายเดชา ตุลานันท์ กรรมการรองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด ( มหาชน ) กล่าวว่า “ หนึ่งในนโยบายสำคัญของธนาคารคือการมุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและให้สอดคล้องกับวิถีทางการดำเนินชีวิตประจำวันของลูกค้าให้มากที่สุด”
“ รางวัลนี้จึงสะท้อนให้เห็นเจตนารมณ์ของธนาคารที่มุ่งสร้างสรรค์บริการใหม่ๆให้ลูกค้าทุกกลุ่ม ตั้งแต่ลูกค้ารายบุคคลไปจนถึงลูกค้าธุรกิจรายใหญ่ ”
“ นอกจากการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องให้มีประสิทธิภาพสูงแล้ว ธนาคารยังได้คำนึงถึงการนำความสะดวกสบายไปให้ถึงตัวลูกค้า โดยการเปิดสาขาให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าไปเป็นประจำอยู่แล้ว เช่น ห้างสรรพสินค้า อาคารสำนักงาน หรือแม้แต่สถาบันการศึกษา ”
ธนาคารกรุงเทพเปิดสาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” แห่งแรกในห้าง เทสโก้ โลตัส ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ริมทางด่วนเอกมัย-รามอินทรา เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ ปีที่ผ่านมา และได้ทะยอยเปิดสาขารูปแบบใหม่นี้เพิ่มขึ้นเป็นลำดับในห้างที่เป็นที่นิยมเช่น คาร์ฟูร์ และแมคโคร ซุปเปอร์สโตร์ และห้างสรรพสินค้า เซ็นทรัล ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด รวมทั้งได้เปิดให้บริการในอาคารชินวัตร ทาวเวอร์ 3 และมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ วิทยาเขตรังสิตด้วย จนในขณะนี้ธนาคารมีสาขา “ ไมโคร บร๊านซ์ ” อยู่ 28 แห่งทั่วประเทศ
การเปิดสาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” นับว่าเป็นรูปแบบการให้บริการที่แหวกแนวออกไปจากการเปิดสาขาแนวเดิมอย่างสิ้นเชิง เพราะการเปิดสาขาธนาคารในห้างสรรพสินค้าที่มีผู้คนเดินไปมามากมายและเป็นสถานที่ที่มีธุรกิจหลากหลายประเภทนั้น ธนาคารจำเป็นต้องจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้มากขึ้น
นอกจากนี้ธนาคารยังต้องทำการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารับทราบถึงจุดเด่นของสาขาในห้างสรรพสินค้า คือการเปิดให้บริการทุกวันรวมถึงวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดราชการอื่นๆ รวมไปถึงการเปิดให้บริการตามเวลาของห้างสรรพสินค้า หรืออาคารสำนักงานแต่ละแห่งที่สาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” ตั้งอยู่ ซึ่งหมายถึงว่าลูกค้าสามารถมาใช้บริการได้หลังเวลาเลิกงานแล้วด้วย
นายเดชากล่าวต่อไปว่า สาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” ยังเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการนำเสนอบริการอื่นๆ ของธนาคารให้แก่ลูกค้าอีกด้วย เช่น บัตรเครดิต บริการธนาคารทางโทรศัพท์ และธนาคารทางอินเตอร์เนต นอกจากนี้สาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” ยังได้รับการออกแบบเป็นพิเศษให้สามารถปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมพื้นที่ใช้สอยให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดได้สะดวกง่ายดายอีกด้วย
ด้วยการนำเสนอโฆษณา และประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆอย่างต่อเนื่อง และการจัดรายการส่งเสริมการตลาดในรูปแบบใหม่ๆเป็นระยะๆ ได้ส่งผลให้สาขา “ ไมโคร บร๊านช์ ” เป็นที่นิยมอย่างกว้างขวาง มียอดขายผลิตภัณฑ์และบริการเฉลี่ยต่อจำนวนพนักงานในอัตราที่สูงกว่าสาขารูปแบบดั้งเดิมถึงประมาณ 7 เท่า และทำให้ธนาคารสามารถเปิดสาขาเพิ่มได้ในอัตราที่รวดเร็วด้วย
“ เรามั่นใจตั้งแต่แรกว่าสาขารูปแบบใหม่นี้จะไปได้ดี แต่ไม่คาดคิดว่าจะได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างล้นหลามขนาดนี้ ส่วนสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้การดำเนินงานประสบความสำเร็จคือความ ทุ่มเทของทีมงาน ทั้งผู้บริหารและพนักงานทุกคนที่ร่วมแรงร่วมใจกันอย่างเต็มที่ ” นายเดชากล่าว
รางวัล Asian Banking Awards 2001 เป็นรางวัล ที่ Asia Pacific Bankers Congress มอบให้แก่ธนาคารที่มีโครงการใหม่ๆ ที่โดดเด่นในรอบปี คณะกรรมการพิจารณารางวัลเป็นตัวแทนที่ได้รับการคัดเลือกมาจากองค์กรในระดับนานาชาติหลายแห่ง ได้แก่ Asian Bankers Association (ABA) , Association of Development Financing Institutions in Asia and the Pacific ( ADFIAP ) และวารสาร Asian Banking Digest ทั้งนี้ธนาคาร ASB ของประเทศนิวซีแลนด์ เป็นอีกธนาคารหนึ่งที่ได้รับรางวัลในประเภทการบริหารการตลาด & ประชาสัมพันธ์ด้วย--จบ--
-สส-