นายจิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม LINE Ads Product & Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า"การทำการตลาดแบบตรงเป้า ผู้ประกอบการต้องปรับแนวคิดก่อนลงมือทำ เริ่มจากใส่ใจหาความชื่นชอบและพฤติกรรมของลูกค้าให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อความเข้าใจ รู้จักปรับตัวตามกลุ่มเป้าหมาย เพราะการแข่งขันวันนี้ไม่ได้อยู่แค่เรื่องราคา แต่แบรนด์ต้องเข้าใจและปรับตัวตามเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้จริง ที่สำคัญผู้ประกอบการต้องเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบตรงเป้าให้เป็น เพื่อสร้างทางรอดให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตรงกลุ่ม และเติบโตได้ในระยะยาว"
ภายในงาน LINE ยังได้แนะแนวทางการเข้าถึงลูกค้าให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย คลายปัญหาคาใจ SME ไทยด้วยโซลูชันปั้นการตลาดแบบตรงเป้า ไม่ว่าจะเป็น
1.มุ่งเป้าเข้าถึงลูกค้าใหม่แบบมีคุณภาพ มากกว่าเน้นปริมาณ
ปัจจุบันผู้ประกอบการไม่ได้มองแค่การหาลูกค้าใหม่จำนวนมากอีกต่อไป แต่เริ่มโฟกัสไปที่การหาลูกค้าที่ใช่และมีคุณภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความคุ้มค่าต่อการลงทุนด้านการตลาด LINE Ads โซลูชันการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถเป็นตัวช่วยสำคัญให้ SME ไทยยิงโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ไปจนถึงกำลังซื้อได้ ด้วยฐานผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 56 ล้านคนที่แบรนด์/ร้านค้าสามารถเลือกเจาะลึกลงรายละเอียดได้มากถึงกว่า 222 กลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมการใช้งานบริการต่างๆ บน LINE ช่วยให้แบรนด์ยิงโฆษณามุ่งเป้าเข้าถึงลูกค้าใหม่ที่มีคุณภาพได้ตามงบประมาณที่ไม่มีกำหนดขั้นต่ำ
ตัวอย่างแบรนด์ Dr Clear Aligners ได้มีการใช้ LINE Ads ยิงโฆษณาไปยังกลุ่มที่มีพฤติกรรม ความสนใจเรื่องความงาม สกินแคร์ และลักซูรี่บิวตี้ ที่ระบบเห็นจากการติดตาม LINE OA ที่เกี่ยวข้องได้ และกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง พร้อมระบุเลือกพื้นที่ใกล้คลีนิกอย่างกรุงเทพฯ และพัทยาลงไป ควบคู่กับการขยายกลุ่มเป้าหมายด้วยการทำ Lookalike Audience หาลูกค้าใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกับฐานลูกค้าเดิม ช่วยให้อัตราการคลิกโฆษณา (CTR) เพิ่มสูงขึ้น 2 เท่า
นอกจากนี้ LINE ยังได้เผยฟีเจอร์ใหม่อย่าง Nearby บน LINE OA อีกหนึ่งตัวช่วยดึงลูกค้าที่ใช่บริเวณใกล้เคียงให้เข้ามารู้จัก เพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านค้าได้ เพียงอัปเกรด LINE OA เป็นบัญชีรับรองและตั้งค่าใช้งานในฟีเจอร์คูปองไว้ให้เรียบร้อย เมื่อลูกค้าเปิดหาบัญชีทางการที่น่าสนใจ ก็จะสามารถค้นหา LINE OA ร้านค้าที่ใกล้ตนเองจากปุ่ม 'ใกล้เคียง' หรือ 'Nearby' ได้โดย LINE OA ร้านจะปรากฎในแผนที่ให้ทันที
2.สื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้นให้ตรงใจ
อีกหนึ่งอินไซต์คาใจของผู้ประกอบการไทย ทักแล้วยังไม่ซื้อต้องทำอย่างไร? LINE ได้แนะร้านค้าให้หันมาใส่ใจการสื่อสารผ่านแชทที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น ผ่านการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยฟีเจอร์ Chat Tag เอาไว้ เช่น ลูกค้าซื้อไว ลูกค้าประจำ หรือ ลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อ ฯลฯ ช่วยให้ร้านค้าสามารถส่งดีลลับ โปรโมชันเรื่องที่ใช่ให้ลูกค้าตรงกลุ่มและโดนใจ รวมถึงฟีเจอร์ Step Message ช่วยสร้างการสื่อสารตาม Customer Journey ให้ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น เมื่อมีลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา ร้านสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งข้อมูลสินค้าแนะนำให้ทันทีได้ หากลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อภายในเวลาที่ร้านคาดการณ์ไว้ ร้านสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งข้อความเน้นย้ำหรือโปรโมชันส่วนลดพิเศษกระตุ้นการตัดสินใจ ไม่ทิ้งแชทร้างไว้ ช่วยร้านค้าสื่อสารกระตุ้นลูกค้าตามเสต็ปที่วางไว้ได้อย่างแนบเนียน
Physique 57 แบรนด์ฟิตเนสสตูดิโอที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้า โดยมีการยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads หาลูกค้าปัจจุบัน ระบุจากเพื่อนผู้ติดตาม LINE OA และเบอร์โทรศัพท์ นำเสนอแพ็คเกจโปรโมชันจำกัดเวลา กระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาจองแพ็คเกจได้ทันทีใน MyShop จนสามารถสร้างกำไรจากงบโฆษณาได้สูงสุดถึง 20 เท่า
3.ทำธุรกิจแบบ Data-Driven รู้จักใช้ข้อมูลให้เป็น
หลายผู้ประกอบการยุคใหม่ มีการเก็บ Data มากมาย แต่ยังคงไม่รู้ว่าจะสร้างประโยชน์ได้อย่างไร MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้มจาก LINE สามารถทำหน้าที่ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อใช้ทำระบบสมาชิกสะสมแต้มและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ โดยแบรนด์สินค้าเด็ก ABC The Baby เป็นหนึ่งในตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้งาน MyCustomer | CRM ในการเก็บข้อมูลลูกค้านำมาทำระบบสมาชิกสะสมแต้มได้อย่างน่าสนใจ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากกว่า 5 ครั้งต่อเดือน ยอดขายต่อบิลเพิ่มขึ้น 8% แถมเพื่อนใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึง 3% ไปด้วยในตัว
ไม่เพียงแค่นั้น LINE ยังได้แนะนำอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจนำ Data ไปใช้ได้สะดวกยิ่งขึ้นอย่าง Business Manager ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายจากหลากหลายช่องทางบน LINE มาจัดเก็บ วิเคราะห์ร่วมกันได้ เพื่อให้ร้านค้าสามารถนำกลับไปออกแบบการสื่อสารการตลาดกลับไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำและครอบคลุม เช่น แบรนด์ AES Class Clinic ที่นำข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ได้จาก Business Manager ไปต่อยอดยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads ทำให้อัตราการคลิกโฆษณาเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า ต้นทุนในการหาเพื่อนใหม่ลดลงกว่า 40% และจำนวนแชทใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว
แนวทางการทำการตลาดแบบตรงเป้า พร้อมเครื่องมือดิจิทัลบน LINE เหล่านี้ พร้อมเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับ SME ไทย ในการหากลุ่มเป้าหมายคุณภาพ สื่อสารให้ตรงใจ และใช้ Data มาตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ LINE for Business พร้อมเป็นเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SME ไทย ช่วยธุรกิจเติบโตฝ่าความท้าทายของโลกยุคนี้ได้ด้วยการตลาดแบบตรงเป้าที่เห็นผลได้จริง ผู้ประกอบการที่สนใจเครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ บน LINE เพื่อการทำธุรกิจ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ LINE for Business พร้อมติดตามข้อมูลความรู้ กิจกรรมดี ๆ เพื่อ SME ไทยจาก LINE for Business ได้ที่ LINE: @linebizth และเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business