รางวัล CCEO Award มอบให้แก่หน่วยงานที่บริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ได้อย่างโดดเด่น เป็นไปตามมาตรฐาน หลักเกณฑ์ และวิธีการที่กำหนด เพื่อยกย่องและส่งเสริมให้เป็นต้นแบบที่ดี (Best Practice) ในการดูแลและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม โดยแบ่งเป็น 3 ระดับ ได้แก่ ระดับดีเด่น ระดับดี และระดับพื้นฐาน
การได้รับรางวัลระดับดีเด่นครั้งนี้ สะท้อนถึงการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทยที่บริหารจัดการ เรื่อง ร้องทุกข์อย่างยอดเยี่ยม ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการรับฟังเสียงของลูกค้าและประชาชน โดยนำประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกมายกระดับกระบวนการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ตั้งแต่การรับเรื่อง การติดตาม ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า สอดคล้องกับแนวคิด 60 ปีกรุงไทย ทุกก้าว เพื่อล้านอนาคต
