บิสิเนสเน็กซ์ (BUSINESSNEXT) แพลตฟอร์มธนาคารแบบประกอบแยกส่วน (composable) ตามลักษณะการใช้งาน ได้ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยเปิดตัวโซลูชันสมาร์ท รีเลชันชิป เมเนเจอร์ (Smart Relationship Manager) หรือสมาร์ท อาร์เอ็ม (Smart RM) รองรับบริการทางการเงินและธนาคาร โซลูชันสมาร์ท อาร์เอ็ม ใหม่นี้ผสานรวมเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และนวัตกรรมดิจิทัลแบงกิ้งเข้าไว้ด้วยกัน ยกระดับขีดความสามารถด้านการขายและให้บริการแก่บรรดาผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ดูแลลูกค้าได้มากกว่าเดิมถึง 10 เท่า ขับเคลื่อนรายได้ให้โตกว่าเดิม 3 เท่า พร้อมมอบประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกว่าที่เคย
คุณซูชิล ทยากี (Sushil Tyagi) ผู้อำนวยการบริษัทซีอาร์เอ็มเน็กซ์ (CRMNEXT) กล่าวว่า "การตัดสินใจแบบเรียลไทม์โดยมีข้อมูลเชิงลึกตามบริบทรองรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธนาคารและการเงินนั้น เป็นตัวพลิกเกมอย่างแท้จริง โดยดึงจุดโฟกัสให้กลับมามุ่งยกระดับงานบริการลูกค้าเป็นหลักสำคัญ เพื่อให้ธนาคารทั้งหลายมีตัวตนในตลาดและเร่งศักยภาพในการทำกำไร ผมภูมิใจในการพูดว่า สมาร์ท อาร์เอ็ม พิสูจน์แล้วว่าทำได้จริงในการทำให้ดูแลลูกค้าได้มากกว่าเดิม 10 เท่า เพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลความสัมพันธ์ได้ 5 เท่า และเพิ่มรายได้ให้โตกว่าเดิม 3 เท่า นับเป็นผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยที่เหนือกว่าการดูแลความสัมพันธ์แบบเดิม ๆ และช่วยให้เหล่าผู้จัดการความสัมพันธ์มองการทำงานได้แบบ 360 องศา เพื่อให้มอบประโยชน์ได้มากกว่าเดิม"
ฟีเจอร์เด่น ๆ ของสมาร์ท อาร์เอ็ม ได้แก่
- แพลตฟอร์มพลังเอไอที่คอยให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทแบบเรียลไทม์ ทั้งข้อมูลโปรไฟล์ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า โดยใช้เวลาเพียง 100 วินาที
- ฟีเจอร์ดำเนินการตามคำแนะนำ เพื่อลดความซับซ้อนและมอบความเฉพาะบุคคล
- ดูช่องทางทั้งหมดได้ในคอนโซลเดียว เพิ่มประสิทธิภาพให้ถึงขีดสุด
- คู่มือรวมแผนกลยุทธ์ การสะกิด (nudge) ด้วยเอไอ และการวิเคราะห์ผลการทำงานแบบเรียลไทม์
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ หรือดู CRMNEXT ทางยูทูบ
เกี่ยวกับบิสิเนสเน็กซ์
บิสิเนสเน็กซ์ (BUSINESSNEXT) ให้บริการผู้ใช้งานกว่า 1 ล้านรายในสำนักงานสาขาและศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์ราว 65,000 แห่ง โดยดูแลลูกค้าปลายทางรวมถึง 1 พันล้านคนทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มแยกส่วนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเอไอและใช้สถาปัตยกรรมแบบไมโครเซอร์วิส เพื่อส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลขององค์กรภาคธนาคารและการเงิน แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสร้างสรรค์และปรับเปลี่ยนตามความต้องการทางธุรกิจได้ดีขึ้น ด้วยการนำเสนอโครงสร้างแบบแยกส่วนที่มีความชาญฉลาด เพื่อส่งมอบขีดความสามารถทางธุรกิจครบจบในที่เดียว และสร้างองค์กรแบบแยกส่วนที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการ
สิ่งนี้ทำให้องค์กรต่าง ๆ เพิ่มองค์ประกอบแบบใช้ซ้ำได้ แม้จะเป็นระบบที่ใช้อยู่เดิม เพื่อให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการล้ำสมัยได้เร็วขึ้น โดยสถาบันการเงินรายใหญ่ ๆ ที่ใช้บริการนี้มีทั้งเอชดีเอฟซี แบงก์ (HDFC Bank), แอ็กซิส แบงก์ (Axis Bank), เอสบีไอ (SBI), โกตัก แบงก์ (Kotak Bank), เนชันแนล แบงก์ ออฟ โอมาน (National Bank of Oman), เนชันแนล แบงก์ ออฟ ฟูไจราห์ (National Bank of Fujairah), กรุงศรี คอนซูมเมอร์, อิลลิแอนซ์ แบงก์ (Alliance Bank), ทีพี แบงก์ (TP Bank), บีดีโอ ยูนิแบงก์ (BDO Unibank), แบงก์ ดานามอน (Bank Danamon) และอื่น ๆ อีกมากมาย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของเรา
สื่อมวลชนติดต่อ:
ริชาบ โจชิ (Rishabh Joshi)
อีเมล: [email protected]
โทร: +91-9450829986
โลโก้: https://mma.prnewswire.com/media/1170890/CRMNEXT_Logo.jpg