ภายในงานคับคั่งไปด้วยแขกผู้มีเกียรติ ตัวแทนองค์กร และผู้เชี่ยวชาญในสายงานบริการด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่มาร่วมเป็นสักขีพยานในการมอบรางวัล โดยมี นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย กล่าวต้อนรับแขกผู้มีเกียรติและตัวแทนจากองค์กรต่างๆ อย่างเป็นทางการ พร้อมกล่าวเปิดงานบอกเล่าถึงวัตถุประสงค์ในการจัดงานมอบรางวัลในครั้งนี้
นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย กล่าวว่า "ในปัจจุบันเทคโนโลยี AI ถูกพัฒนาและนำมาใช้ในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์อย่างแพร่หลาย โดยหลายองค์กรนำมาประยุกต์ร่วมกับการให้บริการลูกค้าเพื่อตอบรับเทรนด์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา แต่อย่างไรก็ตามอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ยังคงต้องพึ่งพามนุษย์เพื่อสร้างปฎิสัมพันธ์ รองรับอารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการของลูกค้าที่เทคโนโลยียังไม่สามารถทำได้ เพื่อให้มีประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด"
สมาคมฯ เล็งเห็นถึงความสำคัญของการขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ รวมไปถึงการสร้างขวัญกำลังใจให้แก่บุคลากรในสายงานคอนแทคเซ็นเตอร์ จึงเกิดงานประกาศรางวัล "TCCTA Contact Center Awards 2024" ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 โดยทุกบริษัทมีการพัฒนาเพิ่มขึ้นทุกปี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริการ นวัตกรรม การบริหารจัดการ การพัฒนาสถานที่ในการทำงาน กระบวนการทำงาน โดยคำนึงถึงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ง่าย สะดวก รวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยติดตามการให้บริการและแก้ไขได้แบบเรียลไทม์ โดยทุกผลงานผ่านการคัดกรองตามเกณฑ์วัดผลที่กำหนด และคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิผู้เชี่ยวชาญจากสายงานบริการด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ เพื่อให้การตัดสินมาจากมุมมองในหลากหลายมิติ นายศรัณย์ เวชสุภาพร กล่าว
สำหรับรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2024 มีองค์กรและบุคคลที่ได้รับรางวัลทั้งสิ้น 111 รางวัล แบ่งรางวัลออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ ประเภทองค์กร (Corporate) ในปีนี้ได้มีการปรับหมวดหมู่การมอบรางวัลใหม่ ให้สอดคล้องกับการประกวด CCAPAC Award ระดับนานาชาติ โดยแบ่งเป็น 10 ประเภท มีองค์กรได้รับรางวัลทั้งสิ้น 49 รางวัล และประเภทบุคคล (Individual) ได้รับรางวัลทั้งสิ้น 62 รางวัล ซึ่งในปีนี้มีบริษัทชั้นนำให้เกียรติในการส่งผลงานเข้าร่วมและได้รับรางวัล อาทิ แกร็บแท็กซี่ , บิทคับออนไลน์, สยามคูโบต้า, กรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย, พรูเด็นเชียลประกันชีวิต, ทรู คอร์ปอเรชั่น, การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค, เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล และอีกมากมาย
ติดตามความเคลื่อนไหวและภาพบรรยากาศภายในงานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2024 ได้ที่เพจเฟซบุ๊ก Thai Contact Center Trade Association-TCCTA หรือ www.tccta.or.th
ที่มา: ทริปเปิล เอท ไอเดียส์