การอบรมดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ระดับสากล อาทิ TCEB และ GSTC พร้อมทั้งเสริมสร้างความตระหนักรู้ในแนวคิดด้านความเท่าเทียม โดยเน้นการตอบสนองความต้องการของแขกผู้พิการ แขกวัยเกษียณ รวมถึงครอบครัว เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในตลาดนานาชาติ หัวข้ออบรมที่สำคัญประกอบด้วย การเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้าในยุคใหม่ โดยเฉพาะผู้พิการและผู้สูงอายุ การสร้างบรรยากาศการทำงานที่ส่งเสริมความเท่าเทียมและความร่วมมือ การฝึกปฏิบัติจริง อาทิ การช่วยเหลือแขกผู้พิการ และการจัดสรรพื้นที่ให้เหมาะสม และการพัฒนาทักษะการให้บริการที่เป็นมิตรและปลอดภัย
พนักงานและผู้เข้าร่วมการอบรมจะได้รับโอกาสในการเรียนรู้ผ่านวิธีการที่เน้นการปฏิบัติจริง อาทิ การบริการที่เป็นมิตร ซึ่งนำโดยวิทยากรผู้พิการ โดยการอบรมมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมสามารถปรับใช้ความรู้และทักษะเหล่านี้ในสถานการณ์จริง เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม คุณวุฒิศักดิ์กล่าวเพิ่มเติมว่า "โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ เซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว กรุงเทพฯ มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนามาตรฐานบริการที่เป็นเลิศและครอบคลุมสำหรับทุกคน เราเชื่อว่าความรู้และประสบการณ์ที่ได้จากการอบรมครั้งนี้ จะเป็นพลังสำคัญในการสร้างสรรค์อุตสาหกรรมการบริการที่ก้าวหน้าและเท่าเทียมยิ่งขึ้น"
กิจกรรมนี้นับเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างการรับรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของการให้บริการที่รองรับความหลากหลาย เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าและพนักงานในอุตสาหกรรมการโรงแรมอย่างยั่งยืน
ที่มา: โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ เซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว กรุงเทพฯ
